商店清退方案范文模板

一、前言 为了保障消费者的合法权益，提高商品质量，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规，以及公司制定的内部管理规定，特制定本商店清退方案。本方案旨在规范商店清退货物的管理，确保消费者权益得到充分保障。

二、清退货物的范围 本商店清退货物范围包括以下情况：

1.消费者在购买商品时，因商品质量问题或者商品与描述不符，要求退货、换货或者退换货物的；
2. 商品已经超过保质期，或者因存储、运输等人为原因导致商品损坏的；
3. 商品存在质量问题，影响使用或者消费安全的；
4. 商品被污染或者被侵权的；
5. 消费者认为商品存在其他不符合保障条件的。

三、清退货物的流程

1.消费者在购买商品时，应仔细阅读商品描述，充分了解商品的特点、使用方法、保质期等，如发现商品存在质量问题或者与描述不符，应立即与商家沟通，并提供相关证据，如照片、视频等。
2. 商家应在收到消费者退货要求后，及时与消费者沟通，了解退货原因，并商定退货方式、时间和退款金额。
3. 商家应按照消费者的要求，尽快退货，并确保商品完好无损。
4. 商家应在退货完成后，及时向消费者反馈退货结果，如退款金额、退款方式等。

四、清退货物的处理

1.商家应建立清退货物台账，记录清退货物的数量、品种、购买日期、退货日期等信息，以便追溯和管理。
2. 商家应根据商品情况，及时进行分类处理，对可回收的商品，应采取妥善的方式进行回收；对不易回收或者无法回收的商品，应予以报废。
3. 商家应建立清退货物档案，保存清退货物的相关证据，以便查询和管理。 五、监督与管理

1.公司应设立专门的清退货物处理部门，负责处理消费者提出的退货要求，并监督商家执行清退货物的流程。
2. 公司应建立完善的内部管理制度，规范清退货物的管理，防止暗箱操作等不正当行为的发生。
3. 公司应加强对商家清退货物工作的监督，定期对商家清退货物的管理情况进行检查，发现问题及时纠正。 六、附则 本方案自发布之日起生效，适用于公司所有门店。如有疑问，可随时向公司客服部门咨询。