标题：货物退还方案

一、退货政策

1.商品退还规定 本商品自购买之日起，出现以下情况的，顾客有权无条件要求退货：

（1）未收到商品

（2）收到的商品与订单不符

（3）商品存在质量问题

（4）商品存在严重的使用不当导致的损坏
2. 退货流程

（1）退货申请：顾客在收到商品后7天之内，登录售后中心，填写《退货申请表》，并提供相应的证据

（如订单号、购买日期等）。

（2）审核：客服收到申请后，对商品进行审核，确认符合退货政策后，系统生成退货单号，顾客凭借退货单号在7天内将商品寄回至客服地址。

（3）退货处理：客服收到商品后，确认商品完好无损且符合退货政策，为顾客办理退款手续。退款金额按商品原价计算，不含运费。

（4）退货结果通知：客服将退货结果通知给顾客，确认退货事宜。
3. 退货要求

（1）商品需完好无损，且不影响二次销售。

（2）商品须未使用，未拆封、未使用过的包装。

（3）退货时，请将商品、购物凭证、退货单号一同寄回。

二、售后服务

1.保修期限 本商品自购买之日起，享受30天质保服务。在保修期内，若商品出现非人为损坏的质量问题，顾客可享受免费维修或更换。
2. 售后服务

（1）顾客在购物过程中，遇到任何问题，可随时联系客服，客服将尽快给予解答并解决问题。

（2）售后服务电话：400-666-8800

（3）售后服务邮箱：[邮箱地址]

（4）售后服务时间：正常工作日的9:00-17:00。

三、退换货流程

1.退换货政策 本商品自购买之日起，出现以下情况的，顾客有权无条件要求退换货：

（1）未收到商品

（2）收到的商品与订单不符

（3）商品存在质量问题

（4）商品存在严重的使用不当导致的损坏
2. 退换货流程

（1）退换货申请：顾客在收到商品后7天之内，登录售后中心，填写《退换货申请表》，并提供相应的证据

（如订单号、购买日期等）。

（2）审核：客服收到申请后，对商品进行审核，确认符合退换货政策后，系统生成退换货单号，顾客凭借退换货单号在7天内将商品寄回至客服地址。

（3）退换货处理：客服收到商品后，确认商品完好无损且符合退换货政策，为顾客办理退款或换货手续。退款或换货金额按商品原价计算，不含运费。

（4）退换货结果通知：客服将退换货结果通知给顾客，确认退换货事宜。
3. 退换货要求

（1）商品需完好无损，且不影响二次销售。

（2）商品须未使用，未拆封、未使用过的包装。

（3）退换货时，请将商品、购物凭证、退换货单号一同寄回。

四、关于我们

1.公司简介 我们是一家致力于为客户提供优质商品的公司，我们拥有专业的团队，完善的售后服务，为您提供最满意的购物体验。
2. 服务承诺 我们承诺：

（1）为用户提供高品质、多样化的商品。

（2）及时、有效地处理用户提出的退换货申请。

（3）尊重用户的隐私，确保用户的个人信息得到充分保护。

（4）为用户提供安全、方便、愉悦的购物体验。 感谢您对我们公司的支持与信任，我们期待与您合作，共创美好未来。