退货申请协商方案模板

一、背景 近期，我们公司收到大量客户关于商品退货的申请，经过调查发现，这些退货申请主要涉及到以下几个方面：商品质量问题、尺寸不符、款式与图片不符、物流配送问题等。针对这些问题，公司已采取了一系列措施，但仍有部分客户对公司的处理方式不满意，为此，公司特制定本方案，旨在规范退货申请的流程，确保客户与公司的利益。

二、退货政策

1.商品自购买日起，出现以下情况的，公司有权要求客户退货：

• 商品出现严重质量问题，如：缺少部件、严重的磨损、损坏等；
• 商品与购买时描述不符，如：尺寸、款式、图片等；
• 客户收到商品后，与公司沟通未得到满意的解决方案；
• 客户对公司的售后服务不满意，如：物流配送慢、售后服务态度差等。

2. 客户在收到商品后，如发现问题，应在7日内与公司联系，并提供相应的证据，如：图片、视频等。逾期无正当理由的，公司将不再受理退货申请。
3. 公司收到退货申请后，应在3日内对客户提供的商品进行核实，并与客户沟通确认退货事宜。如客户对公司的处理方式不满意，公司将为客户提供其他解决方案，如：换货、补偿等。
4. 公司对退货商品应采取拍照、录像等证据留存，以便于核实客户提供的商品情况。

三、协商解决

1.在本方案中，公司充分尊重并理解客户的合理需求，旨在为客户和公司提供一个公平、和谐的合作关系。
2. 对于客户提出的退货申请，公司将根据商品情况、退货政策等与客户进行协商，寻求双方都能接受的解决方案。
3. 在协商无果的情况下，公司将通过法律途径解决相关纠纷，并保留进一步采取行动的权利。

四、其他说明

1.本方案自发布之日起生效，公司将在实际业务中严格按照本方案执行。
2. 本方案的解释权归公司所有。
3. 如本方案与法律法规或公司现有政策相冲突，以法律法规及公司现有政策为准。