花店店员管理方案

作为一名花店店员,管理方案是必不可少的。本文将介绍一个花店店员管理方案的模板,帮助店员更好地管理花店。

一、员工招聘与培训

1.招聘要求 1.1 学历:高中及以上学历 1.2 年龄:18-35岁 1.3 政治面貌:遵纪守法,具有团队合作精神 1.4 身体条件:符合花店员工的身体条件
2. 培训内容 2.1 店长培训

(1)了解花店经营理念,学习服务流程,了解客户需求和投诉处理方法等。

(2)学习销售技巧和花卉知识,包括花语、花期、花种、花束等。

(3)学习销售技巧和销售策略,提高销售能力。 2.2 员工培训

(1)学习花店规章制度,了解花店文化。

(2)学习花卉基础知识,了解各种花卉的名称、花期、花种、花束等。

(3)学习销售技巧和销售策略,提高销售能力。

(4)学习客户服务技巧,提高客户满意度。
3. 员工考核与激励 3.1 考核内容

(1)花卉知识考核:包括各种花卉的名称、花期、花种、花束等。

(2)销售业绩考核:包括销售数量、销售质量、客户满意度等。

(3)客户满意度考核:包括客户评价、投诉处理等。 3.2 激励措施

(1)优秀员工:奖励现金、花束、代金券等。

(2)良好员工:奖励花卉、花束、代金券等。

(3)考核不合格员工:进行培训、调整工作岗位等。

二、花店管理 4.1 班次安排

(1)早班:08:00-16:00

(2)中班:16:00-22:00

(3)夜班:22:00-08:00 4.2 岗位职责

(1)店长:负责花店整体管理,制定销售策略,协调员工工作。

(2)销售员:负责销售花束、鲜花、盆栽等,解答客户疑问,提供售后服务。

(3)技术员:负责花卉养护、花束制作,保证花卉质量。

(4)行政助理:负责店内清洁、花卉采购、员工考勤等。

三、售后服务 5.1 退换货政策

(1)鲜花:鲜花自提,免费赠送花瓶。

(2)花束、花篮:收取押金,7天内可以无理由退换货。

(3)盆栽:收取押金,7天内可以无理由退换货。 5.2 售后服务

(1)客户可以在收到花束、花篮、盆栽后7天内无理由退换货。

(2)客户可以在收到鲜花后7天内无理由退换货。

(3)退换货时,需要提供原始凭证和完好无损的花束、花篮、盆栽。

四、总结 一个好的花店店员管理方案可以帮助花店提高服务质量和销售效率。本文介绍了一个花店店员管理方案的模板,包括员工招聘与培训、花店管理和售后服务等方面。