店员管理计划书

<序>一、店员管理计划概述
为了提高店铺销售额,保证店铺的良好运营,我们制定了店员管理计划。本计划旨在通过规范店员管理,提高店员工作效率,减少违规现象的发生,确保客户满意度。
<序>二、店员管理目标

1. 店员数量稳定,员工素质达到要求。
2. 店员工作效率提高,客户满意度提升。
3. 减少违规现象,维护店铺形象。
<序>三、店员管理措施

1. 招聘与培训

1.1 招聘标准:

1.
1.1 学历:高中及以上学历

1.
1.2 年龄:18-35岁

1.
1.3 政治面貌:遵纪守法,具有团队合作精神

1.2 培训计划:

1.2.1 岗前培训:新员工入职前进行全面的培训,包括公司的使命、愿景、价值观、产品知识、服务标准等。

1.2.2 定期培训:针对员工的工作技能和服务水平进行定期培训,包括销售技巧、服务标准、安全防范等。

1.2.3 店长培训:店长定期组织店长培训,包括店长技能、销售技巧、管理能力等。
2. 岗位职责与分工
2.1 岗位职责:
2.
1.1 接待顾客:负责接待顾客,引导顾客到指定位置,为顾客提供优质的服务。
2.
1.2 销售商品:负责销售公司商品,解答顾客疑问,维护顾客满意。
2.
1.3 维护店铺秩序:负责维护店铺秩序,保持店内卫生,避免违规现象发生。
2.2 岗位职责分工:
2.2.1 店长:负责店铺日常管理,制定销售计划,协调各部门工作。
2.2.2 店员:负责接待顾客、销售商品,解答顾客疑问,维护店铺秩序。
2.2.3 收银员:负责收银等与金钱有关的工作。
3. 考核与奖惩
3.1 考核标准
3.
1.1 服务质量:包括顾客满意度、销售数量、销售质量等。
3.
1.2 工作态度:包括工作积极、遵守公司规章制度、配合店长工作等。
3.
1.3 个人卫生:包括个人仪容、穿着及卫生等。
3.2 考核方式
3.2.1 定期考核:每月进行定期考核,包括服务质量、工作态度、个人卫生等。
3.2.2 不定期考核:根据具体情况,不定期进行考核。
3.2.3 绩效考核:将考核结果纳入员工绩效考核,对优秀员工予以奖励,对违规员工予以惩罚。
3.3 奖励与惩罚
3.3.1 奖励:
3.3.
1.1 对优秀员工,给予物质奖励,包括:优秀员工奖、销售精英奖等。
3.3.
1.2 对表现突出员工,给予精神鼓励,包括:优秀员工表扬、店长特别奖等。
3.3.2 惩罚:
3.3.2.1 对违规员工,给予物质惩罚,包括:警告、罚款等。
3.3.2.2 对表现不佳员工,给予精神惩罚,包括:公开批评、店长特别惩罚等。
4. 附则
4.1 本店员管理计划自发布之日起生效。
4.2 本店员管理计划由店长负责解释。
4.3 本店员管理计划如有修改,需经店长批准后生效。