店员维护方案模板图片

一、店员岗位职责及说明

1.店员岗位职责 负责店内销售、顾客服务、货品陈列及店面清洁工作。
2. 工作内容

(1)负责店内销售，包括售货、收款、顾客咨询等；

(2)负责店内顾客服务，包括提供店内信息、解答疑问、处理投诉等；

(3)负责店内货品陈列和店面清洁，保持店内整洁；

(4)遵守公司各项规章制度，执行公司安排的其他任务。
3. 店员任职资格

(1)具有高中及以上学历；

(2)年龄在18周岁以上，35周岁以下；

(3)具有良好的沟通能力和服务意识；

(4)具有团队合作精神，具有较强的责任心和抗压能力；

(5)具有基本的计算机操作能力。

二、店员维护方案

1.店员形象管理

(1)要求店员着装统一，保持店内卫生整洁；

(2)要求店员保持良好的精神面貌，具有较强的职业素养；

(3)要求店员遵守公司规定，严格执行操作流程。
2. 设备设施管理

(1)要求店员定期检查设备设施，确保正常运行；

(2)要求店员保持设备设施的清洁，确保整洁；

(3)要求店员及时向上级报告设备设施的故障或需要维修的情况。
3. 销售管理

(1)要求店员了解公司销售政策，遵守销售规定；

(2)要求店员与顾客进行有效沟通，了解顾客需求；

(3)要求店员确保销售信息的准确性和完整性，及时向上级汇报销售情况；

(4)要求店员维护客户关系，提高客户满意度。
4. 顾客服务管理

(1)要求店员提供热情、专业的服务，满足顾客需求；

(2)要求店员处理顾客的投诉和纠纷，维护公司形象；

(3)要求店员保持良好的沟通，确保顾客满意度；

(4)要求店员定期向上级汇报顾客反馈情况，提高服务质量。
5. 库存管理

(1)要求店员定期检查库存，确保货物齐全；

(2)要求店员按照公司规定，正确记录库存；

(3)要求店员及时向上级报告库存情况，确保货物充足。

三、店员培训计划

1.店员岗前培训

(1)介绍公司及品牌；

(2)介绍店员岗位职责及工作流程；

(3)介绍公司规章制度及员工福利；

(4)进行安全及消防培训。
2. 店员定期培训

(1)销售技巧培训；

(2)服务规范培训；

(3)销售案例分析；

(4)销售技巧及服务案例分析。
3. 店员应急培训

(1)发生火灾等突发事件时的应对措施；

(2)发生纠纷或投诉时的应对措施；

(3)发生事故时的应对措施。