终端店员考核方案模板

一、考核目的 为了提高终端店员的业务水平和服务质量，制定本终端店员考核方案，对店员的工作进行全面的评价和考核，为店员提供更好的发展机会和薪酬激励。

二、考核标准

1.销售额 销售额是评价店员工作表现最重要的指标之一。店员应每月完成公司规定的销售目标，并努力超额完成任务。
2. 客户满意度 店员应积极维护公司形象，注重客户体验，及时处理客户投诉，确保客户满意度。
3. 服务质量 店员应保证门店环境整洁，设备设施完好，提供及时、准确、专业的服务，确保客户满意度。
4. 工作效率 店员应合理安排时间，提高工作效率，确保门店正常运营。
5. 团队合作 店员应积极融入团队，主动分享工作经验和技能，为团队提供支持。

三、考核流程

1.定期绩效考核 每月对店员进行定期绩效考核，包括销售额、客户满意度、服务质量、工作效率和团队合作等方面。
2. 店员自评 店员应定期进行自我评价，对自己的工作表现进行反思和总结，找出改进方向。
3. 店长评估 店长应对店员的工作表现进行评估，提出改进建议和奖励。
4. 绩效反馈 公司对店员进行绩效反馈，对表现优秀的店员给予奖励和表彰，对表现不足的店员给予相应的处罚。

四、考核结果处理

1.奖励 对表现优秀的店员，公司给予相应的奖励，包括奖金、晋升、培训等。
2. 处罚 对表现不足的店员，公司给予相应的处罚，包括警告、降职、罚款等。
3. 申诉 店员对考核结果有异议的，可向公司申诉，申诉期间不进行考核。 五、其他说明

1.本考核方案自发布之日起生效，公司可根据实际情况进行修订。
2. 本考核方案由公司人力资源部负责解释。