星级柜员评定方案模板
一、星级柜员评定标准
1.客户满意度
（20分）
- 柜员服务态度积极、亲切，对客户有耐心倾听和解答疑问；
- 柜员专业知识丰富，对业务产品及政策了解并能熟练运用；
- 柜员按规定流程办理业务，操作规范，效率高。
2. 业务办理效率
（20分）
- 柜员业务办理速度快，按规定时限完成业务办理；
- 柜员具有较强的业务拓展能力，积极向客户推荐业务。
3. 服务质量
（20分）
- 柜员遵守职业道德，遵守社会公德，树立良好的职业形象；
- 柜员廉洁自律，遵守行风纪律，无违规行为。
二、星级柜员评定细则
1.客户满意度
（20分）
- 柜员服务态度：态度积极、亲切，有耐心倾听和解答疑问；
- 柜员专业知识：了解并能熟练运用业务产品及政策；
- 柜员办理业务：按规定流程办理业务，操作规范，效率高。
2. 业务办理效率
（20分）
- 柜员业务办理速度：快，按规定时限完成业务办理；
- 柜员业务拓展能力：具有较强的业务拓展能力，积极向客户推荐业务。
3. 服务质量
（20分）
- 柜员遵守职业道德：遵守行风纪律，树立良好的职业形象；
- 柜员廉洁自律：无违规行为。
三、星级柜员评定结果
根据以上评定细则，对柜员进行评分。满分为100分，低于60分者不合格。
四、星级柜员评定结果运用
1.对评定结果为1-3分的柜员，进行口头警告，并安排培训；
2. 对评定结果为4-6分的柜员，进行书面警告，并安排培训；
3. 对评定结果为7-9分的柜员，给予嘉奖，并安排培训；
4. 对评定结果为10分的柜员，给予表彰，并安排奖励活动。
