督导检查方案

一、督导目的 本方案旨在加强对我公司督导检查工作的管理，规范检查流程，提高督导检查工作的质量和效率，确保督导检查工作为公司的发展提供有效的保障。

二、督导内容

（一）督导范围 本方案适用于公司所有门店的督导检查工作。

（二）督导内容

1.门店环境整改情况：包括门店外观、店内卫生、营业执照悬挂情况等。
2. 设备设施整改情况：包括设备设施运行情况、设备设施维护保养情况等。
3. 销售人员服务情况：包括销售人员服务态度、销售人员专业知识等。
4. 销售数据的真实性：包括销售数据的记录、统计和上报等。

（三）督导标准

1.门店环境整改：无杂物、无积水、无私搭乱挂、无异味、整洁有序。
2. 设备设施整改：设备设施处于良好运行状态、设备设施得到有效维护保养、设备设施无安全隐患。
3. 销售人员服务：服务态度积极、服务专业、服务热情、为公司树立良好形象。
4. 销售数据的真实性：数据记录、统计和上报规范、数据真实反映公司销售情况。

三、督导流程

（一）制定督导计划：由公司督导部门制定督导计划，明确督导范围、督导内容和督导标准。

（二）实地督导：督导部门负责对门店进行实地督导，查看门店环境、设备设施和服务情况，记录督导情况。

（三）问题反馈：在督导过程中，督导部门及时发现问题，向被督导单位反馈，并协助被督导单位进行整改。

（四）整改落实：被督导单位收到督导部门反馈后，及时进行整改落实，整改问题。

四、督导考核

（一）督导部门对门店督导检查工作每季度进行一次全面考核，考核结果作为门店绩效考核的重要依据。

（二）门店自行对门店环境、设备设施和服务情况进行检查，并将检查结果作为门店月度绩效考核的重要依据。 五、其他 本方案自发布之日起生效，由公司督导部门负责解释。