督导导购管理方案模板

一、前言 随着市场的竞争加剧，企业对于导购管理的需求也越来越强烈。本文旨在制定一套督导导购管理方案，以提高导购管理效率，促进企业的发展。

二、方案概述 1.督导内容：对导购人员的销售行为、工作态度、服务质量等进行全方位的督导和指导。 2.督导方式：采用定期检查、不定期抽查、及时反馈等方式，确保导购人员的工作符合企业标准。 3.督导内容：包括销售行为、工作态度、服务质量、销售目标等。

三、督导导购管理方案 1.销售行为督导

（1）规范销售流程：要求导购人员在接待顾客时，要遵守公司规定的销售流程，确保顾客体验。

（2）关注顾客需求：要求导购人员积极了解顾客需求，根据顾客需求进行产品推荐，满足顾客需求。

（3）强调销售纪律：要求导购人员遵守销售纪律，不能私自留客、私自销售，不得影响其他导购人员的工作。 2.工作态度督导

（1）主动性：要求导购人员在工作中积极主动，主动与顾客沟通，发现问题及时上报。

（2）认真对待工作：要求导购人员认真对待每项工作，确保工作质量，不得偷懒、懈怠。

（3）与同事协作：要求导购人员与同事协作，共同完成销售任务，不得影响同事的工作。 3.服务质量督导

（1）保持环境整洁：要求导购人员保持销售环境整洁，保证顾客的舒适度。

（2）提供专业服务：要求导购人员提供专业服务，解答顾客疑问，确保顾客满意度。

（3）关注顾客体验：要求导购人员关注顾客体验，了解顾客需求，提升顾客满意度。

四、督导结果处理 对督导导购管理方案检查合格后，给予表扬奖励；对督导导购管理方案检查不合格的，及时进行整改，整改合格后方可继续执行。 五、结语 本文制定了一套督导导购管理方案，以提高导购管理效率，促进企业的发展。督导导购管理方案模板仅供参考，具体实施需根据企业实际情况进行调整和改进。