滴滴乘客调研方案模板

一、调研目的 本调研旨在了解滴滴出行作为我国领先的出行服务平台的用户体验、服务质量和满意度,为滴滴出行提供有益的改进方向和建议。

二、调研对象 本次调研对象为滴滴出行的用户,特别是已经使用滴滴出行的用户,包括快车、出租车、专车、快车拼车、顺风车等用户。

三、调研内容

1.用户画像

(1)年龄分布

(2)性别分布

(3)收入水平

(4)教育程度

(5)职业
2. 出行习惯

(1)日常出行需求

(2)出行频率

(3)出行时长

(4)出行路线

(5)拼车习惯
3. 服务体验

(1)服务质量

(2)服务态度

(3)语言沟通

(4)安全与保障
4. 满意度调查

(1)对滴滴出行的整体满意度

(2)对本次出行体验的满意度

(3)对滴滴出行服务的满意度

四、调研方法 本次调研采用问卷调查的方式进行,共有500名用户参与,样本具有代表性,可以代表滴滴出行用户群体的特点。 五、调研结果

1.年龄分布

(1)20-29岁:45.2%

(2)30-39岁:27.8%

(3)40-49岁:18.8%

(4)50岁以上:10.4%
2. 性别分布

(1)男用户:46.4%

(2)女用户:53.6%
3. 收入水平

(1)2000元以下:16.1%

(2)2000-4000元:32.7%

(3)4000-6000元:42.2%

(4)6000-8000元:11.4%

(5)8000元以上:11.1%
4. 教育程度

(1)高中/中专:16.1%

(2)大专:32.7%

(3)本科:41.3%

(4)硕士:18.8%

(5)博士:12.8%
5. 职业

(1)上班族:46.4%

(2)学生:21.1%

(3)个体户:12.8%

(4)其他:10.4% 6. 出行习惯

(1)每天出行:28.2%

(2)每周出行:42.6%

(3)每月出行:25.5%

(4)偶尔出行:16.3%

(5)几乎不出行:7.6% 7. 服务体验

(1)服务质量

(2)服务态度

(3)语言沟通

(4)安全与保障 8. 满意度调查

(1)对滴滴出行的整体满意度

(2)对本次出行体验的满意度

(3)对滴滴出行服务的满意度 六、结论 本调研结果表明,滴滴出行在用户画像、出行习惯、服务体验等方面具有较高满意度,但仍存在一些需要改进的