标题：建材门店考核方案模板

一、考核目的 本方案旨在对建材门店进行科学的考核，规范门店管理，提高服务质量，促进门店经营和发展。

二、考核内容

1.销售额
2. 客户满意度
3. 库存管理
4. 销售技巧与服务态度
5. 环境卫生 6. 产品质量 7. 营销活动效果

三、考核标准

1.销售额： 销售额是指在考核期间内，门店实现的销售额。考核采取月度、季度和年度综合评价的方式，得分计算公式为：销售额=本月销售额+本月销售额×

（本月客户数量÷本月平均客户数量）×本月平均客户购买金额。
2. 客户满意度： 客户满意度是指门店在服务过程中，客户对门店的满意度。考核采取客户满意度调查的方式，得分计算公式为：客户满意度得分=客户满意度调查得分×100%。
3. 库存管理： 库存管理是指门店在进、销、存过程中的管理。考核采取不定期抽查和定期考核的方式，得分计算公式为：库存管理得分=月度库存周转率×100%。
4. 销售技巧与服务态度： 销售技巧与服务态度是指门店在销售过程中，销售人员的态度和服务水平。考核采取客户满意度调查和销售人员业绩考核的方式，得分计算公式为：销售技巧与服务态度得分=客户满意度得分×20%+销售人员业绩得分×80%。
5. 环境卫生： 环境卫生是指门店在经营过程中的环境卫生状况。考核采取定期检查和考核的方式，得分计算公式为：环境卫生得分=检查评分×100%。 6. 产品质量： 产品质量是指门店在销售的产品质量状况。考核采取产品质量抽检和客户反馈的方式，得分计算公式为：产品质量得分=产品质量抽检得分×100%+客户反馈得分×20%。 7. 营销活动效果： 营销活动效果是指门店在开展营销活动后，活动的效果。考核采取客户反馈和营销活动数据统计的方式，得分计算公式为：营销活动效果得分=客户反馈得分×100%+营销活动数据统计得分×20%。

四、考核结果处理

1.销售额、客户满意度、库存管理、销售技巧与服务态度、环境卫生、产品质量、营销活动效果等各项考核指标得分均达到90分以上，门店为优秀；
2. 销售额、客户满意度、库存管理、销售技巧与服务态度、环境卫生、产品质量、营销活动效果等各项考核指标得分均达到80分以上，门店为良好；
3. 销售额、客户满意度、库存管理、销售技巧与服务态度、环境卫生、产品质量、营销活动效果等各项考核指标得分均达到70分以上，门店为合格；
4. 销售额、客户满意度、库存管理、销售技巧与服务态度、环境卫生、产品质量、营销活动效果等各项考核指标得分均低于70分，门店为不合格。 五、考核结果评定

1.优秀：销售额、客户满意度、库存管理、销售技巧与服务态度、环境卫生、产品质量、营销活动效果等各项考核指标得分均达到90分以上。
2. 良好：销售额、客户满意度、库存管理、销售技巧与服务态度、环境卫生、产品质量、营销活动效果等各项考核指标得分均达到80分以上。
3. 合格：销售额、客户满意度、库存管理、销售技巧与服务态度、环境卫生、产品质量、营销活动效果等各项考核指标得分均达到70分以上。
4. 不合格：销售额、客户满意度、库存管理、销售技巧与服务态度、环境卫生、产品质量、营销活动效果等各项考核指标得分均低于70分。 六、考核结果公布

1.优秀：由门店负责人在门店内张贴通报；
2. 良好：由门店负责人在门店内口头通报；
3. 合格：由门店负责人在门店内签发《考核合格证书》；
4. 不合格：由门店负责人在门店内签发《考核不合格证书》。 七、本方案自发布之日起生效，如有疑问，可咨询门店负责人。