提升服务计划书

一、服务内容与目标 我们提供以下服务：

1.客户服务热线：提供7×24小时客户服务，解决客户遇到的问题。
2. 在线客服：通过互联网为客户解决问题。
3. 邮件服务：及时回复客户的邮件。 我们的目标是：

1.提高客户满意度
2. 提高客户忠诚度
3. 提高客户满意度

二、服务流程与要求

1.服务流程： a. 客户服务热线：客户拨打电话，客服代表接听。 b. 在线客服：客户通过互联网与客服代表沟通。 c. 邮件服务：客服代表及时回复客户的邮件。
2. 服务要求： a. 客服代表要具备良好的沟通能力和耐心。 b. 客服代表要熟练掌握产品知识和操作流程。 c. 客服代表要积极解决问题，提供及时、准确的帮助。

三、服务标准与考核

1.服务标准： a. 客户满意度：客户满意度不低于90%。 b. 客户忠诚度：客户忠诚度不低于80%。 c. 邮件服务：邮件服务及时率不低于90%。
2. 考核方式： a. 定期对客服代表进行考核。 b. 客服代表服务质量由客户满意度、客户忠诚度和邮件服务及时率等指标综合评价。

四、服务改进与升级

1.服务改进： a. 定期对客服代表进行培训，提高客服代表的服务能力。 b. 根据客户需求和市场变化，及时调整和升级服务流程。
2. 服务升级： a. 引入新的服务流程和技术，提高服务效率和质量。 b. 定期对客服代表进行考核和评估，确保客服代表能够提供优质的服务。