票务室职工培训计划书

1.培训目的

为了提高票务室职工的专业素质和服务水平，加强内部管理，根据车站运作实际情况，制定本培训计划。

2. 培训对象

本培训计划主要针对票务室职工，包括售票员、检票员、客服人员等与票务相关的岗位。

3. 培训内容

3.1 售票员

• 了解车站售票业务流程，包括售票、退票、改签等
• 学习售票相关法律法规，提高法律意识
• 掌握售票技能，包括售票方式、找零技巧等
• 了解车站票务设备的使用方法，确保设备正常运行
• 关注车站售票员职业发展趋势，不断提升自身素质

3.2 检票员

• 熟悉车站检票流程，确保检票工作的高效进行
• 学习检票相关法律法规，提高法律意识
• 掌握检票技能，包括检票方式、找零技巧等
• 了解车站检票设备的使用方法，确保设备正常运行
• 关注车站检票员职业发展趋势，不断提升自身素质

3.3 客服人员

• 了解车站客服业务流程，包括客服、咨询、退换票等
• 学习客服相关法律法规，提高法律意识
• 掌握客服技能，包括客服技巧、解答技巧等
• 了解车站客服设备的使用方法，确保设备正常运行
• 关注车站客服人员职业发展趋势，不断提升自身素质

4. 培训计划实施

4.1 培训时间

本培训计划于2023年实施，共计10天。 4.2 培训方式

本培训采用集中培训、分散练习的方式进行。 4.3 培训人员

本培训由车站站长负责组织，职工自愿参加。

5. 培训效果评估

5.1 培训效果

本培训旨在提高票务室职工的专业素质和服务水平，经过培训，职工们能够更好地履行自身职责，为车站提供优质的服务。 5.2 培训效果评估

本培训效果通过问卷调查、实地考察等方式进行评估。