质量缺陷考核方案模板

一、考核目的 本方案的制定是为了加强公司的质量管理工作,健全质量管理体系,提高产品和服务质量,减少质量缺陷的发生,从而保证公司的稳健发展和客户满意度。

二、考核标准 本方案适用于公司所有产品和服务质量的管理和控制。考核标准包括以下几个方面:

1.质量目标的达成情况
2. 质量管理体系的健全程度
3. 员工的质量意识和技能水平
4. 质量缺陷的发生情况
5. 客户对产品的反馈和满意度

三、考核流程

1.制定考核计划:由质量管理部门制定考核计划,明确考核的对象、内容、时间、方法等。
2. 考核实施:由质量管理部门组织实施考核,并邀请公司领导和相关专家参加。
3. 考核评分:根据考核计划的要求,对被考核对象的质量目标达成情况、质量管理体系的健全程度、员工的质量意识和技能水平、质量缺陷的发生情况以及客户对产品的反馈和满意度等进行评分。
4. 考核结果分析:由质量管理部门对考核结果进行分析,总结经验,找出不足,提出改进措施。
5. 考核报告:由质量管理部门撰写考核报告,交由相关部门和领导签字认可。

四、考核内容

1.质量目标的达成情况

(1) 产品和服务质量指标的达成情况

(2) 产品质量的客户满意度
2. 质量管理体系的健全程度

(1) 公司质量方针、目标的制定情况

(2) 质量管理体系的文件管理情况

(3) 员工的质量意识和技能水平

(4) 质量控制程序的执行情况

(5) 质量管理体系的有效性验证情况
3. 员工的质量意识和技能水平

(1) 员工对质量的认识和理解程度

(2) 员工对质量管理的参与程度

(3) 员工对质量控制的认同程度

(4) 员工对质量改进的建议和意见
4. 质量缺陷的发生情况

(1) 产品和服务中存在的质量缺陷

(2) 质量缺陷的发生数量和严重程度

(3) 质量缺陷的影响范围
5. 客户对产品的反馈和满意度

(1) 客户满意度调查结果

(2) 客户投诉的数量和处理情况 五、考核结果处理

1.对于质量目标达成情况、质量管理体系的健全程度、员工的质量意识和技能水平、质量缺陷的发生情况等考核内容,由质量管理部门根据评分标准进行评分,得分在90分以上

(含90分)的,为质量管理体系有效。得分在60分以下的,为质量管理体系无效。
2. 对于质量缺陷的发生情况,根据缺陷的性质和影响范围,由相应的部门提出处理方案,经批准后实施。对严重的质量缺陷,应及时采取措施,予以消除。 六、考核结果的应用

1.对质量管理体系有效的部门,在公司的表彰和奖励中给予鼓励和支持。
2. 对质量管理体系无效的部门,要结合存在的问题,采取有效措施,进行改进,并上报相关部门。
3. 对于员工的质量意识和技能水平,要加强培训,提高员工质量意识和技能水平。 七、考核要求

1.考核过程要公正、客观、严格按照评分标准进行评分。
2. 考核结果要保密,不得外泄。
3. 任何人都有权对考核结果提出异议,由相关部门进行调查,做出公正的处理。