客户维护计划书

一、客户维护计划总体目标

为了提高客户满意度，降低客户流失率，增加客户粘性和忠诚度，我们制定了一份客户维护计划书。本计划书的主要目标是：

1.提高客户满意度：通过定期的沟通、反馈和处理，确保客户满意度在90%以上。
2. 降低客户流失率：通过有效的客户关系管理

（CRM）和客户回访，降低客户流失率在5%以下。
3. 增加客户粘性和忠诚度：通过丰富的客户体验和个性化的服务，增加客户粘性，提高客户忠诚度。

二、客户维护计划具体措施

1.定期沟通：定期与客户进行沟通，了解客户需求、问题和建议，并及时解决问题。
2. 反馈处理：对于客户反馈，采取及时、有效的处理措施，确保问题得到解决。
3. 客户回访：针对重要客户，定期进行电话、短信或在线沟通，了解客户近况，提供个性化服务。
4. CRM系统：利用CRM系统，对客户信息进行分类和管理，实现客户信息的共享和协作。
5. 个性服务：针对不同客户的需求和特点，提供个性化的服务，增强客户满意度。 6. 礼品赠送：定期为重要客户提供礼品赠送，表达感谢和关心。 7. 积分兑换：利用积分兑换活动，为客户兑换礼品，提高客户忠诚度。 8. 活动策划：定期举办各种活动，为客户提供丰富的体验，增强客户粘性。 9. 客户满意度调查：定期对客户满意度进行调查，及时发现问题，改进服务。 10. 数据分析：对客户数据进行分析和挖掘，为客户维护提供决策支持。

三、客户维护计划实施进度

1.第一个月：了解客户需求、问题和建议，处理客户反馈，进行初步的客户关系管理。
2. 第二个月：深入了解客户需求，定期与客户沟通，确保客户满意度在90%以上。
3. 第三个月：降低客户流失率，实施客户回访、CRM系统、个性化服务和礼品赠送等举措。
4. 第四个月：提高客户粘性和忠诚度，策划活动，进行客户满意度调查。
5. 第五个月：根据客户反馈和数据分析，优化客户维护策略。 6. 第六个月：持续改进客户维护计划，确保客户满意度在95%以上，降低客户流失率。 7. 第七个月：提升客户忠诚度，增加客户粘性，提高客户满意度。