花店送货方案模板范文
一、业务描述 花店作为传递爱与美的空间，致力于为客户提供高品质的鲜花产品和服务。为了提高客户满意度，保障客户鲜花品质，我们特别制定了一份花店送货方案，以确保客户收货时花店的花品完好无损，为客户提供最优质的服务。
二、服务流程 1. 客户咨询 客户可以通过电话或在线客服向花店提出购买需求，包括鲜花种类、数量、送货地址等。 2. 订单确认 花店工作人员接收到客户需求后，与客户核对信息，确保无误，并确认送货服务。 3. 配送准备 花店根据客户需求安排送货团队，准备送货所需物品，如花束、花篮、花盆等，并安排送货车辆。 4. 送货 花店送货团队按照客户指定的送货地址，将鲜花送至客户手中。在送货过程中，确保花卉新鲜且无破损。 5. 订单确认 送货完成后，花店与客户核对订单信息，确保无误，并对客户表示感谢。
三、服务标准 1. 鲜花品质保证 花店保证所售鲜花均为新鲜且无破损的鲜花产品。如有鲜花质量问题，花店将及时与客户沟通，并提供解决方案。 2. 送货时间保证 花店确保客户指定的送货时间得到严格遵守。如有送货延误，花店将及时与客户联系，并提供补救措施。 3. 送货服务态度 花店送货团队应具备良好的服务态度，对客户给予热情、周到的服务，确保客户满意度。 4. 订单保密 花店对客户订单信息应严格保密，确保客户隐私。
四、服务流程图 五、服务承诺 1. 鲜花品质保证：确保所售鲜花均为新鲜且无破损的鲜花产品。 2. 送货时间保证：确保客户指定的送货时间得到严格遵守。 3. 送货服务态度：花店送货团队应具备良好的服务态度，对客户给予热情、周到的服务，确保客户满意度。 4. 订单保密：对客户订单信息应严格保密，确保客户隐私。