药店服务计划方案模板

药店服务计划方案

一、服务内容与流程

1.服务内容
2. 服务流程
3. 服务标准

二、服务人员与培训

1.服务人员要求
2. 培训计划

三、服务设施与设备

1.营业场所设施
2. 设备与仪器

四、服务流程与规范

1.接待流程
2. 销售流程
3. 售后服务流程
4. 服务规范 五、服务营销与推广

1.营销策略
2. 推广活动 六、服务评估与改进

1.服务评估
2. 改进计划 七、附则

药店服务计划方案

一、服务内容与流程

1.服务内容 提供药品销售、用药指导、病历管理、医疗咨询等服务。
2. 服务流程 客户接待流程:客户到达药店→咨询药师→购买药品→支付→离开。
3. 服务标准 药品销售流程:客户咨询→药师推荐→客户购买→药师讲解→客户离开。 药品指导流程:客户咨询→药师解答→客户满意→离开。 病历管理流程:医生开具处方→药师审核处方→客户购买药品→医生审核处方→客户离开。 医疗咨询服务:医生解答→客户满意→离开。

药店服务人员与培训

1.服务人员要求

(1)药师:具有药师资格证书,熟悉药品法规和药品知识,具备良好的沟通能力和服务态度。

(2)销售人员:具有销售经验,熟悉药品销售流程,具备良好的沟通能力和服务态度。

(3)医疗人员:具有医生资格证书,熟悉医疗流程,具备良好的沟通能力和服务态度。
2. 培训计划

(1)药品销售人员:药品法规、药品知识、销售技巧和服务规范的培训。

(2)销售人员:药品销售流程、服务规范、销售技巧的培训。

(3)医疗人员:医疗流程、药品知识、沟通技巧和服务规范的培训。

药店服务设施与设备

1.营业场所设施

(1)药品陈列区:药品按照类别和规格进行陈列,保证药品的质量和数量。

(2)咨询区:设置咨询台,为客户提供咨询和解答服务。

(3)销售区:设置销售窗口,为客户提供购买药品和医疗服务。

(4)药品库房:药品按照类别和规格进行储存,保证药品的质量和数量。
2. 设备与仪器

(1)药品销售计算机系统:记录药品销售信息和客户信息,便于客户查询和管理。

(2)POS系统:记录销售数据,便于销售人员核对销售信息和计算销售收入。

(3)药品质量检测仪器:保证药品质量,防止假药和劣药的发生。

(4)医疗设备:保证医疗服务的质量和安全。

药店服务流程与规范

1.接待流程

(1)客户咨询→药师咨询→销售人员接待客户。

(2)客户购买药品→药师确认客户购买的药品→销售人员为客户提供购买服务。

(3)客户离开→销售人员向客户道别→药师向客户道别。
2. 销售流程

(1)客户咨询→药师推荐→客户决定购买药品→销售人员为客户提供购买服务。

(2)销售人员向客户介绍药品→客户询问并确认购买药品→销售人员为客户开具处方并收取相关费用。

(3)销售人员为客户配送药品→客户收到药品并确认无误后离开。

(4)销售人员向客户跟进服务→对客户进行售后服务。
3. 服务规范

(1)服务人员着装规范:穿着整洁、大方,保持良好的服务态度。

(2)服务语言规范:使用普通话、规范的语言,确保客户听懂。

(3)服务行为规范:遵守公司服务规范,确保良好的服务质量。

(4)服务结果规范:严格按照药品管理法规,确保药品质量。