标题：民航服务礼仪实训计划书

一、实训目的 为了提高民航服务人员的礼仪素养，加强民航服务人员的职业形象，提升民航服务水平，本实训计划旨在通过实际操作演练，加强民航服务人员的礼仪规范和服务技能，为旅客提供更加优质、高效、贴心的服务。

二、实训内容

1.服务流程：包括旅客购票、安检、登机、飞行期间服务等各个环节的礼仪规范。
2. 服务标准：包括民航从业人员应具备的基本服务技能和行为规范。
3. 服务技巧：包括如何与旅客进行有效沟通、如何处理突发事件等。

三、实训目标

1.使民航服务人员熟练掌握各项礼仪规范，提高服务质量和效率。
2. 培养民航服务人员的职业素养，增强服务意识和团队协作精神。
3. 提高民航服务人员的应变能力和危机处理能力。

四、实训要求

1.每个参与实训的人员要着标准工作服，并佩戴服务证。
2. 参与实训的民航服务人员要具备良好的形象和仪态。
3. 参与实训的民航服务人员要具备良好的沟通能力和服务意识。
4. 参与实训的民航服务人员要具备较强的应变能力和危机处理能力。 五、实训过程

1.前期准备：民航服务人员需要对实训计划进行充分了解，熟悉各项礼仪规范和标准。
2. 实训实施：民航服务人员按照实训计划，进行实际操作演练。
3. 实训总结：对实训过程进行总结，分析服务过程中存在的问题和不足，为改进服务提供参考。 六、实训效果

1.服务流程更加规范，服务质量得到提升。
2. 民航服务人员的服务技能和职业素养得到提高。
3. 民航服务人员能够更加有效地与旅客沟通，提高旅客满意度。
4. 民航服务人员具备较强的应变能力和危机处理能力。