标题：现场回访方案模板范文

一、前言 为了更好地了解客户的需求和满意度，提高我们的服务质量，本文将介绍一种现场回访方案模板，以帮助客户更好地使用我们的产品或服务。

二、回访目的

1.了解客户需求：通过现场回访，了解客户对产品或服务的使用情况、满意度以及需求，为改进产品和服务提供参考。
2. 解答疑问：对客户在回访过程中提出的问题和疑虑进行解答，消除客户疑虑，增进客户对产品的信心。
3. 收集客户反馈：通过回访，收集客户对我们产品或服务的真实反馈，为改进产品和服务提供重要依据。

三、回访流程

1.电话预约：提前一天向客户发送预约短信或电话，说明回访时间、地点及目的。
2. 现场回访：按照预约时间，前往客户现场进行回访，可以进行面对面的交流，也可以通过电话、短信等方式进行沟通。
3. 问卷调查：向客户提出问卷调查，包括对产品或服务的满意度、使用过程中遇到的问题及建议等。
4. 解答疑问：对客户提出的问题进行解答，消除客户疑虑，增进客户对产品的信心。
5. 收集客户反馈：向客户了解其对产品或服务的真实反馈，为改进产品和服务提供重要依据。

四、回访内容

1.了解客户需求：了解客户对产品或服务的使用情况、满意度以及需求，为改进产品和服务提供参考。
2. 解答疑问：对客户在回访过程中提出的问题和疑虑进行解答，消除客户疑虑，增进客户对产品的信心。
3. 收集客户反馈：通过回访，收集客户对我们产品或服务的真实反馈，为改进产品和服务提供重要依据。 五、回访时间 回访时间应根据客户的方便程度进行合理安排，尽量选择客户工作或休息时间进行回访，以避免影响客户的正常生活和工作。 六、回访技巧

1.保持礼貌：对客户进行回访时，应保持礼貌，尊重客户，避免使用粗鄙或无礼的语言。
2. 表达真诚：向客户表达真诚的歉意