标题：医院礼仪培训方案

一、前言 在医院这个特殊的环境中，礼仪代表着我们的形象，是医患之间和谐沟通的桥梁。为了提高医院工作人员的礼仪素养，增强服务意识，提高服务质量，医院特制定本礼仪培训方案。

二、培训目标

1.增强医院工作人员的职业道德，规范医德医风。
2. 提高医院工作人员的礼仪素养，提升服务形象。
3. 增强医患之间的信任与理解，促进医患和谐。

三、培训内容

1.医院概况及规章制度 讲解医院的历史、规模、性质以及医院规章制度，使员工对医院有更深入的了解，明确自己的职业使命。
2. 仪表仪容 着装整齐、大方，保持良好的仪表，给患者留下整洁、专业的印象。
3. 文明礼貌 遵守文明礼貌用语，尊重患者，倾听患者意见，体现医者仁心。
4. 医德医风 讲述医德医风的重要性，以及如何遵守职业道德规范，为患者提供优质服务。
5. 沟通技巧 介绍沟通技巧，包括倾听、表达、沟通的技巧和沟通的礼仪，提高患者满意度。 6. 服务流程 讲解医院服务流程，包括挂号、就诊、检查、治疗、出院等环节，规范服务行为。

四、培训方式

1.集中培训：医院组织集中培训，对员工进行全面的礼仪培训。
2. 定期培训：各部门定期组织礼仪培训，提高员工的专业技能。
3. 在线学习：员工可利用业余时间通过网络学习礼仪知识，提高自身素质。 五、培训要求

1.每位员工需认真参加培训，不得无故旷课。
2. 每位员工需认真学习、理解并遵守礼仪规范。
3. 每位员工需在培训结束后进行总结反思，不断提高自身礼仪素养。 六、附则 本方案自发布之日起生效，员工需在培训期间遵守本方案要求。