商场保洁调研方案模板

一、商场保洁调研目的 为了提高商场保洁服务质量,提升商场客户满意度,我们对商场保洁服务进行了调研。本文旨在通过实地走访、问卷调查等方式,全面了解商场保洁服务的现状,为商场提供更优质、更高效的保洁服务。

二、商场保洁调研方法 本次调研采用了实地走访和问卷调查相结合的方式。我们先对商场进行了实地走访,观察了商场保洁服务的现状,了解了保洁人员的数量、工作流程、保洁工具的使用情况等。然后,我们发放了问卷调查,收集了顾客对商场保洁服务的意见和建议。

三、商场保洁调研结果

1.商场保洁人员数量不足 通过实地走访,我们发现商场保洁人员数量不足,无法保证保洁工作的正常开展。在走访过程中,我们看到有些地方出现了垃圾堆积、灰尘满地的情况,但是保洁人员却很少,无法及时清理。
2. 保洁工具使用不规范 在实地走访中,我们发现商场保洁工具使用不规范,例如有的保洁人员使用的是旧毛巾,有的则是自己的衣服。这样的情况容易导致卫生问题,影响客户的购物体验。
3. 客户对商场保洁服务有意见 通过问卷调查,我们发现很多客户对商场保洁服务有意见。一些客户表示,商场保洁人员不够专业,有的甚至出现了失误;还有客户表示,商场在保洁方面存在一些问题,例如垃圾清理不及时等。
4. 商场需要加强保洁管理 通过实地走访和问卷调查,我们得出结论:商场需要加强保洁管理。商场应该增加保洁人员数量,保证保洁工作的正常开展;应该规范保洁工具的使用,提高保洁效率;还应该及时处理客户对保洁服务的不满,提高客户满意度。

四、商场保洁调研结论 商场保洁是保证商场正常运营的重要一环,但是,目前商场保洁存在人员数量不足、工具使用不规范、客户满意度不高等问题。为了提高商场保洁服务质量,商场应该采取有效措施,加强保洁管理,确保客户在商场购物愉快、放心。