店铺免费诊断方案模板

一、店铺现状

1.销售额情况： 2021年1月1日至2021年1月31日，本店铺总销售额为10,000元，平均每天销售额为376.67元，较2020年同期下降了15.5%。
2. 产品销售情况： 2021年1月1日至2021年1月31日，本店铺共售出商品300件，其中热卖商品占比60%，较2020年同期下降了10.5%。
3. 顾客评价情况： 2021年1月1日至2021年1月31日，本店铺共收到200条顾客评价，其中好评占比65%，较2020年同期下降了5.3%。

二、问题分析

1.销售额下降：

（1）产品吸引力不足：产品种类过于单一，缺乏差异化，导致消费者购买欲望降低。

（2）推广不足：店铺推广力度不够，导致更多潜在客户未能了解店铺。

（3）售后服务不完善：售后服务流程不明确，消费者在售后服务过程中感到困扰。
2. 产品销售下降：

（1）热卖商品占比过高：热卖商品虽然销售额较高，但占比较高过大，导致其他商品销售额下降。

（2）产品不够吸引人：产品同质化严重，缺乏独特卖点，消费者购买欲望不高。

（3）售后服务不理想：售后服务态度不友好，导致消费者不愿意在店铺购买。
3. 顾客评价下降：

（1）评价量有限：店铺在售后服务、产品质量等方面存在问题，消费者不愿意留下评价。

（2）好评率下降：店铺在售后服务、产品质量等方面存在问题，导致消费者对好评度下降。

（3）评价内容不丰富：店铺在售后服务、产品质量等方面存在问题，消费者在评价中未给出具体内容。

三、解决方案

1.销售额提高：

（1）优化产品结构：增加商品种类，提高商品差异化，满足不同消费者的需求。

（2）加强推广：提高店铺推广力度，加大宣传渠道，吸引更多潜在客户。

（3）优化售后服务：明确售后服务流程，提高售后服务质量，让消费者感受到优质服务。
2. 产品销售提高：

（1）提升产品吸引力：对产品进行升级，提高产品质量，增加产品独特卖点。

（2）拓展产品线：增加商品种类，提高商品差异化，满足不同消费者的需求。

（3）提高售后服务满意度：提高售后服务质量，让消费者感受到满意的服务。
3. 顾客评价提高：

（1）丰富评价内容：明确售后服务、产品质量存在的问题，让消费者在评价中给出具体内容。

（2）提高好评率：对售后服务、产品质量进行改进，提高好评率。

（3）提高店铺知名度：加强店铺宣传，提高店铺知名度，吸引更多潜在客户。

四、实施计划

1.销售额提高计划：

（1）2021年2月1日至2021年2月18日：

（2）2021年2月19日至2021年2月28日：

（3）2021年2月29日至2021年3月18日：
2. 产品销售提高计划：

（1）2021年2月1日至2021年2月18日：

（2）2021年2月19日至2021年2月28日：

（3）2021年2月29日至2021年3月18日：
3. 顾客评价提高计划：

（1）2021年2月1日至2021年2月18日：

（2）2021年2月19日至2021年2月28日：

（3）2021年2月29日至2021年3月18日：