【鉴定机构年度计划书】
一、年度计划总体目标
本计划旨在规范鉴定机构的工作，提高鉴定质量，保障客户权益，促进鉴定行业健康发展。
二、工作内容
1.完善内部管理，提高工作效率；
2. 加强业务培训，提高鉴定专业水平；
3. 严格控制鉴定过程，保证鉴定结果的客观公正；
4. 加强沟通合作，提高客户满意度；
5. 完善售后服务，解决客户后顾之忧。
三、工作措施
1.加强内部管理，规范工作流程，提高工作效率；
2. 定期组织业务培训，提高鉴定专业水平；
3. 实施严格的鉴定程序，保证鉴定结果的客观公正；
4. 加强客户沟通，了解客户需求，提高客户满意度；
5. 承诺鉴定结果，对鉴定过程中出现的争议进行及时处理。
四、预期成果
1.内部管理更加规范，工作效率明显提高；
2. 鉴定专业水平得到提高，客户满意度明显提升；
3. 鉴定程序更加严谨，鉴定结果更加客观公正；
4. 客户满意度明显提升，投诉率明显下降；
5. 鉴定过程中出现的争议得到及时处理，客户无后顾之忧。
