银行巡查整改方案模板

一、前言 为了加强银行安全管理，提高金融服务质量，根据银监办发〔2019〕54号文件《关于进一步促进银行小微企业金融服务发展的指导意见》，以及监管部门关于银行巡查整改的相关要求，我们制定本银行巡查整改方案。

二、巡查整改目的 1.加强银行内部管理，规范业务操作，提高服务质量； 2.落实银行风险防范措施，确保金融安全； 3.加强员工培训，提高服务水平； 4.完善银行内部制度，提高银行管理效率。

三、巡查整改范围 本银行范围内，包括各营业网点、ATM机、自助终端等设施。

四、巡查整改内容 1.规范业务操作 1.1.员工需经过岗前培训，熟悉业务流程，掌握相关法规； 1.2.业务操作需符合规定，确保无违规操作； 1.3.员工需定期进行业务技能考核，确保业务水平； 1.4.对于违规操作，立即进行处理，并追究相关责任。 2.落实风险防范措施 2.1.各营业网点需设立监控中心，对ATM机、自助终端等设施进行24小时监控； 2.2.对于潜在风险，及时上报，并采取相应措施； 2.3.加强客户信息保护，确保客户信息安全； 2.4.定期进行风险评估，确保银行风险可控。 3.提高服务水平 3.1.员工需经过服务培训，提高服务水平； 3.2.各营业网点需定期进行客户满意度调查，了解客户需求； 3.3.加强客户关系管理，提高客户满意度； 3.4.对于服务水平不高的员工，进行相应培训，提高服务水平。 4.完善内部制度 4.1.银行需制定完善的管理制度，明确分工； 4.2.制度需及时更新，确保与实际需求相适应； 4.3.银行需定期进行制度培训，确保员工熟悉制度； 4.4.对于违反制度的员工，进行相应处理。 五、实施步骤 1.召开银行巡查整改工作会议，明确整改目的、范围和内容； 2.开展第一次巡查，对各营业网点、ATM机、自助终端等设施进行巡查； 3.对于巡查中发现的问题，立即进行整改； 4.开展第二次巡查，对整改情况进行跟进； 5.对于整改仍不完善的问题，及时上报； 6.开展第三次巡查，对整改情况进行总结； 7.召开银行巡查整改工作总结会议，总结经验，分析问题，提出改进措施。 六、预期效果 通过本银行巡查整改方案的实施，预期将实现以下效果： 1.提高银行内部管理，规范业务操作，提高服务质量； 2.落实银行风险防范措施，确保金融安全； 3.提高员工服务水平，满足客户需求； 4.完善银行内部制度，提高银行管理效率。