名宿管家考核方案模板

一、考核目的 为了提高名宿管家的服务质量和客户满意度，制定本名宿管家考核方案，对名宿管家进行定量或定性考核，以激励其努力提升服务水平，达到预期目标。

二、考核标准

1.服务质量

（1）客户满意度得分：通过客户满意度调查得分来衡量名宿管家服务质量，调查内容包括服务态度、服务效率、服务准确性等。

（2）服务质量评分：根据客户满意度得分，对名宿管家进行服务质量评分，满分为10分，得分越高，服务质量越好。
2. 服务效率

（1）服务效率得分：通过记录名宿管家完成任务所需时间来衡量其服务效率，时间越短，服务效率越高。

（2）服务效率评分：根据服务效率得分，对名宿管家进行服务效率评分，满分为10分，得分越高，服务效率越好。
3. 服务准确性

（1）服务准确性得分：通过客户对服务完成的满意度来衡量名宿管家的服务准确性，满意度越高，服务准确性越高。

（2）服务准确性评分：根据服务准确性得分，对名宿管家进行服务准确性评分，满分为10分，得分越高，服务准确性越高。

三、考核流程

1.培训：对名宿管家进行服务技能培训，包括沟通技巧、服务流程、客户关系维护等方面。
2. 考核：定期对名宿管家进行客户满意度、服务效率和服务准确性的考核，以达到提高服务质量的目的。
3. 激励：根据考核结果，对名宿管家进行激励，包括奖金、晋升等，以鼓励其提升服务质量。

四、实施措施

1.在公司内部制定《名宿管家考核方案》，确保员工清楚了解考核目的、标准和流程。
2. 设立考核小组，由公司高层、各部门负责人和客户代表组成，负责对名宿管家进行考核。
3. 考核过程需严格遵守相关法律法规和企业规定，确保考核结果的公正性和公平性。
4. 对于考核不合格的名宿管家，及时进行整改，并做好相关记录，以巩固服务质量。 五、结语 名宿管家考核方案的制定和实施，有助于提高名宿管家的服务水平和客户满意度，从而推动公司业务的发展。通过实施本方案，可以激发名宿管家的积极性和创造力，为公司的长远发展奠定坚实的基础。