社区银行考核方案模板

一、总则 为了促进社区银行的发展，提高社区银行的服务水平，加强社区银行与客户的沟通，增加客户对社区银行的信任度，制定本社区银行考核方案。

二、考核目的

1.提高客户满意度，提升客户粘性。
2. 促进社区银行内部员工之间的竞争和提升服务效率。
3. 加强社区银行与客户的互动，了解客户需求，优化服务。

三、考核内容

1.客户满意度调查 每季度进行一次客户满意度调查，通过电话、短信、网络等多种形式收集客户对社区银行服务的意见和建议。调查内容包括客户对银行的服务态度、服务质量、产品种类、利率等方面的满意度。
2. 业务指标完成情况 对社区银行的业务指标进行考核，包括存款利率、贷款利率、理财产品收益、信用卡发卡量等。每半年进行一次业务指标考核，根据考核结果进行绩效评价。
3. 服务质量 对社区银行的服务质量进行评估，包括服务态度、服务效率、服务质量和创新性等方面。每月进行一次服务质量考核，根据考核结果进行绩效评价。
4. 员工绩效 对社区银行的员工进行绩效考核，包括工作态度、工作质量、服务态度、团队合作等方面。每季度进行一次员工绩效考核，根据考核结果进行绩效评价。

四、考核结果处理

1.客户满意度调查结果 对客户满意度调查结果进行统计分析，得出客户满意度得分。根据得分情况，对银行进行改进和优化。
2. 业务指标考核结果 对业务指标考核结果进行统计分析，得出各业务指标得分。根据得分情况，对银行进行改进和优化。
3. 服务质量考核结果 对服务质量考核结果进行统计分析，得出服务质量得分。根据得分情况，对银行进行改进和优化。
4. 员工绩效考核结果 对员工绩效考核结果进行统计分析，得出员工绩效得分。根据得分情况，对银行进行改进和优化。 五、考核结果公布

1.客户满意度调查结果 每半年公布一次客户满意度调查结果，对银行进行改进和优化。
2. 业务指标考核结果 每半年公布一次业务指标考核结果，对银行进行改进和优化。
3. 服务质量考核结果 每半年公布一次服务质量考核结果，对银行进行改进和优化。
4. 员工绩效考核结果 每季度公布一次员工绩效考核结果，对银行进行改进和优化。 六、结语 社区银行考核方案的制定和实施，旨在促进社区银行的发展，提高客户满意度，提升客户粘性，促进员工之间的竞争和提升服务效率，加强银行与客户的互动，了解客户需求，优化服务。