耗材投诉处理方案模板

一、投诉概述 我司在近期收到了大量关于耗材质量问题的投诉，主要涉及以下几个方面：

1.耗材供应不及时
2. 耗材质量不稳定
3. 服务售后不到位 为解决这些问题，提高公司服务质量，制定本方案，对耗材投诉处理进行规范化和标准化。

二、投诉分类及处理流程

1.投诉分类 针对以上投诉，我们将根据不同问题进行分类处理，确保问题得到及时、有效的解决。
2. 处理流程

（1）供应不及时类：

1.采购部门收到投诉后，立即与供应商联系，了解缺货原因，并协调补货事宜。
2. 供应商确认能够按时补货后，采购部门及时下单，确保物资到位。
3. 仓库收到补货订单后，立即安排发货，确保耗材能够及时到位。
4. 相关部门收到耗材后，进行验收，确保耗材质量符合要求。

（2）质量不稳定类：

1.技术部收到投诉后，立即与供应商联系，了解质量问题原因，并组织相关人员进行质量把控。
2. 供应商确认质量问题后，进行整改，并保证产品质量稳定。
3. 质量把控部门进行再次验收，确保产品质量符合要求。
4. 对同类产品进行抽检，确保同类产品质量稳定。

（3）服务售后不到位类：

1.客服部收到投诉后，立即与客户联系，了解问题具体原因，并给予解决方案。
2. 相关业务部门积极处理客户问题，确保客户能够得到满意的解决方案。

三、投诉处理结果 对于以上投诉，我们将采取以下措施：

1.对于供应不及时类问题，我们将要求供应商立即采取措施，确保物资到位，并及时补货。
2. 对于质量不稳定类问题，我们将要求供应商进行整改，并保证产品质量稳定，确保客户使用过程中的满意度。
3. 对于服务售后不到位类问题，我们将要求相关业务部门积极处理客户问题，确保客户能够得到满意的解决方案。

四、实施效果 我们将持续关注客户对耗材质量的投诉，对于投诉问题，将采取及时、有效的措施，确保问题得到根本解决。同时，我们将定期对耗材投诉处理方案进行评估，优化投诉处理方案，提高公司服务质量。