标题：调解服务细致方案模板

一、前言 为了更好地调解纠纷，提高调解效率，制定本调解服务细致方案。本方案旨在提供专业、高效、细致的调解服务，以满足社会各界的需求。

二、调解流程

1.了解纠纷情况 在开始调解前，调解员应详细了解纠纷的发生、发展和现状，了解双方当事人基本情况、纠纷原因、损失程度等，为后续的调解工作做好准备。
2. 双方沟通 调解员应积极联系双方当事人，充分听取双方的意见，了解双方的心理需求，为双方提供平等对话的机会，以达成妥善解决方案。
3. 制作调解方案 调解员根据纠纷情况，制定合理的调解方案，包括调解目标、调解方式、调解费用等，确保调解过程顺利进行。
4. 协助双方达成协议 在调解过程中，调解员应充分挖掘双方的共同利益，针对双方的分歧和矛盾，提出合理的妥协方案，协助双方达成协议，避免激化矛盾。
5. 跟踪调解结果 调解员应跟踪调解结果，对协议的执行情况进行跟踪和回访，确保协议的执行效果，并及时处理协议履行过程中出现的问题。

三、调解技巧

1.倾听 在调解过程中，调解员应认真倾听双方当事人的意见，理解他们的情绪，为他们提供情绪宣泄的途径，缓解紧张气氛，为有效调解打下基础。
2. 引导 调解员应积极引导双方当事人，充分沟通，寻找共同点，调动双方积极性，努力寻求解决方案。
3. 调解策略 调解员应灵活运用各种调解策略，如换位思考、以事实说服人、借助外力等，努力达成双方和解。
4. 抓住关键 调解员应敏锐地捕捉关键信息，深入挖掘矛盾根源，为制定调解方案提供有力支持。

四、安全保障

1.保护当事人隐私 调解员应严格保护当事人的隐私，不得泄露相关信息，确保当事人的人身安全和合法权益。
2. 维护调解现场秩序 调解员应维护良好的调解现场秩序，确保调解过程顺利进行，避免言语冲突和行为失当。
3. 保持中立和公正 调解员应保持中立和公正，积极化解纠纷，维护当事人合法权益，确保调解结果公正、公平。 五、结语 调解服务细致方案的制定和实施，将有助于提高调解工作的质量和效率。在实际工作中，调解员应不断总结经验，积极改进方法，努力为社会提供更加优质、专业的调解服务。