客户维修回访方案模板

一、

1

回访目的

1.了解客户对维修服务的满意程度；
2. 收集客户对维修服务的意见和建议；
3. 加强客户与维修服务之间的沟通与合作；
4. 提高售后服务质量，增强客户忠诚度。

二、

2

回访时间 最好在服务完成后的一周内进行回访，这样可以让客户有足够的时间去使用和体验维修服务，对服务进行评价。

三、

3

回访方式 电话回访、短信回访、邮件回访等。根据客户要求选择合适的回访方式。

四、

4

回访内容

1.询问客户对维修服务的满意度

（如：对维修服务的满意度如何？），并记录在案；
2. 询问客户对维修服务过程中是否有遇到困难或者问题

（如：在维修过程中有没有遇到问题？），并记录在案；
3. 询问客户对维修服务是否满意

（如：对维修服务满意吗？），并记录在案；
4. 询问客户对维修服务的建议或者改进意见

（如：对维修服务有什么建议？），并记录在案；
5. 向客户表示感谢，并表示会尽快处理客户提出的意见和建议。 五、

5

回访结果处理

1.对客户提出的意见和建议进行分类整理，并确定改进措施；
2. 向客户反馈改进情况，并保证尽快解决问题；
3. 对改进效果进行跟踪，确保客户满意度得到有效提升。 六、

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回访频率 根据实际情况制定回访频率，如：每月一次、每季度一次等。 七、

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回访效果评估 通过回访结果的评估，对回访方案的有效性进行总结和改进，不断提升售后服务质量，提高客户满意度。