迎检策划方案模板

一、前言 为了提高公司的服务质量，加强内部管理，我司将于

（具体日期）进行客户满意度调查。在此，我们为了保证调查的顺利进行，特制定本迎检策划方案。

二、目标 通过本次客户满意度调查，了解客户对我司的满意度、需求和期望，为后续改进工作提供依据。

三、迎检时间及地点 迎检时间：202

（具体日期） 迎检地点：公司总部门厅

四、迎检对象 本次迎检的客户对象为

（具体客户群体，如：新客户、老客户、VIP客户等）。 五、迎检内容

1.调查问卷 为更好地了解客户需求，我们将通过发放调查问卷的方式收集客户信息。调查问卷将涵盖以下内容：

（1）您对公司的满意度程度如何？

（分数：1-10分，1分为非常不满意，10分为非常满意）

（2）您最常购买的公司产品或服务是什么？

（选项：A. 商品/服务名称）

（3）您对公司的服务有以下哪些需求或期望？

（选项：A. 价格合理/优惠，B. 品质保证，C. 服务及时，D. 售后服务好，E. 其他，如：特别需求）
2. 现场沟通 对于部分客户，我们将邀请其到公司总部门厅进行现场沟通，了解客户对公司的真实需求和期望。 六、迎检结果处理

1.对调查问卷结果进行统计分析，得出客户满意度总体水平。
2. 对收集到的客户需求和期望进行整理，定期召开客户需求反馈会议，研究改进措施。
3. 对调查中发现的问题进行梳理，制定改进计划，并责成相关部门进行整改。
4. 根据调查结果，针对性地开展培训和宣传活动，提高公司整体服务质量。 七、组织实施

1.调查问卷的设计：由公司市场部负责，邀请相关专家参与，确保调查问卷的公平、公正、有效。
2. 现场沟通安排：由公司客服部负责，安排相关工作人员，确保客户能积极参与现场沟通。
3. 调查结果统计与分析：由公司数据分析部负责，对调查结果进行统计分析，得出客户满意度总体水平。
4. 改进措施制定：由公司各部门负责，根据调查结果，针对性地制定改进措施。
5. 实施整改：由公司各部门负责，按照改进措施进行整改，并及时向公司反馈整改情况。 6. 调查结果发布：由公司新闻部负责，将调查结果以适当方式发布，以便客户了解公司改进情况。 八、结语 本迎检策划方案的制定和实施，旨在更好地了解客户需求，提高公司服务质量，为客户创造更好的体验。我们期待您的参与和支持，欢迎您向我们提出宝贵的意见和建议。