政务导游培训方案模板
一、培训背景 随着我国旅游业的快速发展，政务旅游也逐渐成为了一种新兴的旅游形式。作为政务旅游的主要组织者和参与者，政务导游在展示形象、传播文化、促进经济发展等方面发挥了举足轻重的作用。为了提高政务导游的服务水平，加强政务旅游从业人员的综合素质，我司特制定本培训方案。
二、培训目的 1. 加强政务导游队伍建设，提高服务质量和水平。 2. 增强政务旅游从业人员的职业素养和综合素质。 3. 加强政务旅游行业自律，推动政务旅游业的健康发展。
三、培训内容 1. 政务导游基本素质培养
（1）了解政务导游职业特点和职责，明确职业使命。
（2）熟悉我国旅游业发展现状和政策法规，把握市场动向。
（3）掌握基本的沟通技巧和表达能力，提高服务效果。 2. 政务旅游知识与技能培训
（1）学习政务旅游相关知识，如历史、文化、民俗等，丰富知识储备。
（2）掌握政务旅游的基本操作技能，如讲解技巧、服务标准等，提高服务效率。
（3）学习如何应对突发事件，提高危机处理能力。 3. 政务旅游案例分析 通过对政务旅游案例的分析，提高政务导游的服务水平和危机处理能力。
四、培训方式 本培训采取集中培训和分散培训相结合的方式进行。集中培训主要在定期举办的政务导游培训班进行，学员可利用业余时间进行学习；分散培训则以分组的形式进行，每组学员针对一个特定的政务旅游项目进行服务，通过实践提高学员的服务水平。 五、培训要求 1. 所有学员必须全程参加培训，不得无故请假。 2. 学员不得在培训期间擅自离开，确有紧急情况需经批准后方可离校。 3. 学员应严格遵守纪律，严格执行培训纪律，确保培训效果。 六、培训成果 1. 培训结束后，对学员进行政务导游技能和服务水平的测试，合格者将获得相应的证书。 2. 优秀学员将选拔进入政务导游团队，为政务旅游提供专业服务。 七、培训总结 本培训方案的制定和实施，旨在提高政务导游的服务水平和综合素质，推动政务旅游业的健康发展。在今后的工作中，我们将不断努力，为政务旅游业的发展做出更大的贡献。