催缴投诉处理方案模板
一、前言 为了加强公司的管理，提高服务质量，我们制定本催缴投诉处理方案。本方案旨在对客户投诉进行规范化的处理，确保投诉问题得到及时、有效的解决，以维护公司的声誉和客户关系。
二、投诉处理流程 1. 投诉接待
（1）接待人员接到投诉电话或来访后，应立即向投诉负责人报告，并简要记录投诉内容、时间和地点。
（2）投诉负责人在接收到投诉后，应立即进行初步审核，对投诉问题进行分类，明确责任人和处理时限。 2. 投诉处理
（1）对于一般性投诉问题，由相关责任部门在1个工作日内处理，并将处理结果反馈给投诉人。
（2）对于重大、复杂的投诉问题，由公司投诉处理小组负责处理，并在3个工作日内将处理结果反馈给投诉人。 3. 投诉结果反馈
（1）对于已经处理的投诉问题，由责任部门负责将处理结果反馈给投诉人，并对处理情况进行跟踪。
（2）对于未处理的投诉问题，由投诉处理小组负责对问题进行进一步调查，并于3个工作日内将处理结果反馈给投诉人。
三、投诉处理标准 1. 及时性：对于符合受理条件的投诉问题，公司应在1个工作日内进行处理。 2. 规范性：公司对投诉问题进行处理应符合相关法律法规和公司制度的规定。 3. 公平性：公司对投诉问题的处理应公平、公正，不偏袒任何一方。 4. 有效性：公司对投诉问题的处理应具有实质性效果，解决问题并达到客户的满意度。
四、投诉处理流程图 五、结语 本催缴投诉处理方案为公司内部管理暂行规定，旨在规范公司投诉处理工作，提高客户满意度。我们希望广大员工积极执行本方案，共同维护公司的良好形象。