衡阳市火车站春运计划书
一、前言
2023年春运，预计发送旅客80万人次，同比增长10%，为更好地组织和保障春运工作，确保旅客安全、顺利出行，现将衡阳市火车站春运工作计划公布如下：
二、春运工作总体要求

1.坚持以人民为中心的发展理念，提高旅客出行体验，确保旅客安全出行；
2.优化列车运行图，提升列车运行效率，满足旅客出行需求；
3.加强客运服务，提高服务质量，满足旅客不同需求；
4.做好疫情防控，确保旅客健康安全。
三、春运工作计划

1.客运服务

1.1 做好售票工作

1.
1.1 提前预售期：提前30天售票，方便旅客提前安排行程；

1.
1.2 团体票办理：为企业、学校等团体提供便捷购票服务；

1.
1.3 学生票办理：为学生提供优惠购票服务。

1.2 提升客运服务质量

1.2.1 加强客运服务人员培训，提高服务质量；

1.2.2 设立无行李托运点，方便旅客寄存行李；

1.2.3 增加旅客候车区域，提供更多休息设施。

1.3 做好特殊人群服务

1.3.1 开展关爱老年人、残疾人、军人等特殊人群的志愿服务，提供便捷购票、候车等服务；

1.3.2 开展学生志愿者服务，帮助学生及时获取春运信息，引导旅客有序乘车。
2.列车运行图优化
2.1 增加车次
2.
1.1 增加高铁、动车组等高速列车数量，满足旅客快速出行需求；
2.
1.2 增加短途列车数量，满足旅客短途出行的需求。
2.2 调整列车运行时刻表
2.2.1 提前了解旅客出行需求，优化列车运行时刻表，确保旅客及时乘车；
2.2.2 避开高峰时段，减少旅客排队购票情况。
2.3 提升列车运行效率
2.3.1 加强对列车设备的检修和维护，确保列车正常运行；
2.3.2 加强列车调度，确保列车准点运行。
四、加强疫情防控
4.1 做好疫情防控宣传
4.
1.1 加强客运站台、广场等区域消毒工作，确保旅客健康安全；
4.
1.2 增加疫情防控咨询台，解答旅客疫情防控相关问题。
4.2 严格体温检测
4.2.1 对所有进入火车站的旅客进行体温检测，确保无发热等症状的旅客进站；
4.2.2 加强火车站内疫情防控措施，确保旅客安全出行。
五、确保旅客安全出行
5.1 加强安全管理
5.
1.1 严格执行安全生产责任制，确保火车站安全有序运行；
5.
1.2 加强消防、防雷等安全设施的维护，确保旅客安全。
5.2 加强志愿服务
5.2.1 开展火车站志愿者服务，为旅客提供指引、帮助；
5.2.2 加强客运服务人员培训，提高服务质量，确保旅客安全出行。
六、结语
春运工作是每年的重要工作，对于保障旅客安全出行、维护社会稳定具有重要作用。衡阳市火车站将全力以赴，做好春运各项工作，为广大旅客提供安全、便捷、温馨的出行体验。