寄递人员整治方案

一、整治目的 为了加强公司寄递服务的质量，提高员工的职业道德，制定本寄递人员整治方案，规范员工行为，提高服务质量。

二、整治内容

1.着装规范

（1）员工在上班时，必须穿着公司规定的正装，不得穿着与工作无关的衣服，不得穿着拖鞋、高跟鞋等不符合工作要求的鞋子。

（2）员工在为客户提供服务时，必须穿着整齐、干净的制服，保持良好的形象。
2. 仪容仪表

（1）员工在工作时，必须保持仪容整洁，不得蓄胡须、不得纹身，不得化浓妆、不得染指甲。

（2）员工在为客户提供服务时，必须保持良好的仪表，不得低头看手机、不得玩游戏，不得做与工作无关的事情。
3. 职业道德

（1）员工不得私自拆开或者泄露客户寄递的邮件、包裹。

（2）员工不得在客户面前大声喧哗、不得随意打断客户的谈话。

（3）员工不得与客户发生争吵或者纠纷。
4. 服务态度

（1）员工必须保持良好的服务态度，对客户要有礼貌，不得态度恶劣、不得敷衍了事。

（2）员工必须认真听取客户的要求，不得与客户争吵或者发生纠纷。

（3）员工必须积极解答客户的疑问，不得推诿或者拒绝。

三、整治措施

1.对违反规定的员工，立即进行警告，并限期改正。对情节严重者，予以除名。
2. 对违规者进行舆论谴责，并记入个人档案。
3. 加强对员工的培训，提高员工的职业道德素质。
4. 加强客户的满意度调查，对客户提出的问题及时处理。

四、结语 为了提高服务质量，加强公司寄递服务，制定本寄递人员整治方案，望全体员工的遵守与执行。