【酒店整改计划书】 尊敬的领导： 根据最近客户反馈和检查结果，我们发现了酒店在服务品质、卫生管理等方面存在一定问题，影响了酒店的声誉和客户满意度。为了提高服务质量，提升客户满意度，我们制定了以下整改计划书，请您审阅。

一、问题分析

1.服务品质：部分员工服务态度不好，处理投诉不及时；
2. 卫生管理：部分区域卫生不达标，清洁工具使用不规范；
3. 客户满意度：调查显示客户对酒店满意度不高，主要原因是服务态度、卫生管理等方面存在问题。

二、整改措施

1.对员工进行培训，提高服务质量，态度不好的员工进行调整或解雇；
2. 对卫生管理进行规范，加强员工卫生意识培训，严格执行卫生标准；
3. 定期对客户满意度进行调查，了解客户需求，改进服务；
4. 加强投诉处理，及时解决客户问题。

三、实施进度

1.立即对员工进行培训，提高服务质量；
2. 制定卫生管理规范，加强员工卫生意识培训；
3. 开始对客户满意度进行调查，了解客户需求；
4. 处理客户投诉问题，及时解决客户问题。

四、预期效果

1.员工服务质量得到提高，服务态度变好；
2. 卫生管理得到规范，员工卫生意识加强；
3. 客户满意度得到提升，客户对酒店的信任度增加；
4. 解决客户投诉问题，提高客户满意度。 请您审阅以上整改计划书，如有任何问题，请随时联系我们。为了提高服务质量，提升客户满意度，我们将全力以赴，敬请期待。