【银行厅堂人员培养计划书】

一、前言 在银行日益发展的今天，我们深知银行厅堂服务的重要性。而银行厅堂人员则是银行服务的窗口，他们的专业素质和服务水平直接影响银行的形象和客户的满意度。因此，为了提高银行厅堂人员的专业素质和服务水平，制定本计划书，以期通过系统的培训和考核，打造一支专业、高效、满意的银行厅堂团队。

二、培养目标

1.了解银行的业务性质、发展历程和未来发展趋势，树立正确的服务观念。
2. 具备扎实的金融知识，熟悉银行的业务规定和服务流程。
3. 具备良好的沟通技巧和表达能力，能够与客户进行有效的沟通。
4. 具备一定的销售技巧，能够吸引客户并使其成为忠实客户。
5. 具备良好的服务态度和团队协作精神，能够与同事共同为客户提供优质的服务。 6. 具备较强的自我管理和自我激励能力，能够适应工作中的压力和挑战。

三、培养内容

1.银行的业务规定和服务流程培训
2. 金融知识的培训
3. 沟通技巧和表达能力的培训
4. 销售技巧的培训
5. 服务态度和团队协作精神的培训 6. 自我管理和自我激励能力的培训

四、培训方式

1.集中培训：安排一定的时间，对所有银行厅堂人员进行集中培训。
2. 分阶段培训：根据不同人员的需要，分阶段进行培训，以提高培训的针对性和实效性。
3. 案例培训：通过具体案例，让银行厅堂人员深入理解业务规定和服务流程。
4. 角色扮演：模拟真实的服务场景，让银行厅堂人员练习服务技巧和沟通技巧。
5. 持续培训：定期对银行厅堂人员进行培训，以提高其服务质量和水平。 五、考核标准

1.服务态度：服务态度端正，对客户有亲和力，对同事有合作精神，能够为客户提供优质的服务。
2. 业务知识：对银行的业务规定和服务流程掌握得熟练，能够为客户提供准确的业务建议。
3. 沟通能力：具备良好的沟通技巧和表达能力，能够与客户进行有效的沟通，解决问题。
4. 销售技巧：具备一定的销售技巧，能够吸引客户并使其成为忠实客户，提高客户满意度。
5. 团队协作：具备良好的团队协作精神，能够与同事共同为客户提供优质的服务。 6. 自我管理：具备较强的自我管理和自我激励能力，能够适应工作中的压力和挑战。 六、结语 银行厅堂人员是银行服务的核心力量，他们的素质和服务水平直接影响银行的口碑和客户的满意度。通过本计划书的实施，我们相信，经过系统的培训和考核，一定能够打造一支专业、高效、满意的银行厅堂团队，为客户提供优质的服务。