酒店营业计划书

一、前言

尊敬的各位宾客：

感谢您对我们酒店的支持与厚爱，为了更好地为您提供服务，提高工作效率，我们特制定本酒店营业计划书，旨在规范各营业区域的服务内容、流程及标准，以确保您在酒店的每一刻都感受到宾至如归的温馨。

二、营业范围及时间

1.营业范围：

本酒店共设有客房、餐饮、会议、娱乐等营业区域，具体营业时间如下：

• 早餐：7:00-10:00
• 午餐：12:00-13:30
• 晚餐：18:00-20:30
• 夜宵：22:00-23:00
• 休闲活动：24:00-08:00

2. 营业区域划分：

• 客房区域：
• 餐饮区域：
• 会议区域：
• 娱乐区域：

3. 营业期间服务标准：

• 客房服务：
• 提供免费自助早餐、正餐、自助洗衣服务
• 提供房间送餐服务、24小时热水、免费无线网络
• 定期进行房间打扫，确保干净整洁
• 餐饮服务：
• 提供早餐、午餐、晚餐及客房服务
• 提供自由搭配的菜品，确保营养均衡
• 提供舒适的用餐环境，提供宽敞的用餐座位
• 会议与娱乐区域：
• 提供会议室、活动场地及设施
• 提供设施完善、设备齐全的娱乐设施
• 提供丰富多彩、有趣的活动项目

三、投诉处理与建议

如果您对我们酒店的某项服务有任何意见或建议，欢迎随时向我们提出，我们将尽快采取措施解决问题。

特此告知：

本酒店将始终坚持“宾至如归，服务至上”的理念，竭诚为您服务，期待您的光临！