礼仪基本演练方案模板

1.介绍

尊敬的各位领导、亲爱的同事们： 大家好！为了加强公司员工的礼仪修养，提高团队凝聚力，我谨代表公司为大家展示一场“礼仪基本演练方案”的培训课程。今天我们将共同学习如何在职场中遵守基本的礼仪规范，提高我们的专业素养。

2. 课程目标

通过本次培训，使每位员工都能熟练掌握基本的礼仪规范，提高员工的综合素质，增强团队凝聚力，促进公司和谐发展。

3. 课程内容

3.1 仪表仪容

3.1.1 穿着要求

（1）工作时间：正装穿着，不得穿着拖鞋、短裤、露肩装等不符合公司规定的服装；

（2）场合要求：商务场合、正式场合等需穿着正装；

（3）仪容要求：面部清洁，保持自然妆容，发型整齐，不得染发、烫发；

3.1.2 仪表仪容注意事项

（1）服饰搭配：颜色搭配以不超过三种颜色为原则，搭配颜色时要遵循“相近色相配”的原则；

（2）服饰整洁：保持服饰干净、整洁，不得有污渍、灰尘等；

（3）饰品佩戴：不得佩戴与职位、职业相悖的饰品。 3.2 商务礼仪

3.2.1 接待客户

（1）礼貌问候：在客户面前，要礼貌地问候，表示尊敬和诚挚；

（2）热情介绍：向客户介绍自己，可使用自己的姓名、职位、特长等；

（3）真诚沟通：与客户交流时，要真诚倾听，表达自己的观点，尊重客户的意见；

（4）热情周到：为客户提供热情周到的服务，满足客户的需求。

3.2.2 商务会议

（1）准时出席：按时到达会议，不得迟到；

（2）手机静音：在会议期间，不得玩手机、看手机等影响会议的进行；

（3）认真听讲：认真听取会议内容，做好笔记；

（4）积极发言：在合适时机，积极发言，发表自己的观点。

4. 演练环节

4.1 场景一：接待客户

4.1.1 参观公司

（1）参观过程中，不得大声喧哗、随意走动；

（2）遇到的问题，要礼貌地寻求帮助；

（3）参观结束后，要表示感激。 4.1.2 接待客户

4.1.2.1 热情问候

（1）在客户面前，要热情地问候，表示尊敬和诚挚；

（2）向客户介绍自己，可使用自己的姓名、职位、特长等；

（3）真诚地与客户交流，了解客户的需求。

4.1.2.2 协助客户

（1）在客户需要帮助时，要积极地给予协助；

（2）遇到的问题，要礼貌地寻求帮助；

（3）为客户提供热情周到的服务，满足客户的需求。 4.2 场景二：商务会议

4.2.1 准时出席

（1）按时到达会议，不得迟到；

（2）手机静音，不得在会议期间玩手机、看手机等影响会议的进行；

（3）认真听讲，做好笔记。

4.2.2 发言

（1）在合适时机，积极发言，发表自己的观点；

（2）在发言过程中，要使用礼貌的词汇，尊重他人的意见；

（3）发言结束后，要表示感激。

5. 总结

通过本次培训，我们学会了在职场中遵守基本的礼仪规范，提高了自身的综合素质。让我们在日常生活中，不断练习、巩固，将礼仪内化于心、外化于行，为公司的发展贡献自己的一份力量。 感谢各位领导、亲爱的同事们对我们工作的支持与理解，让我们共同努力，为公司的发展贡献自己的一份力量！