快修店计划书

1.店名：逸修快修店

2. 地点：市區繁华地段

3. 招牌标语：专业快捷，服务至上

经营范围

4. 机械故障修理：包括各类家用、商用、工业用机械设备

5. 电气故障修理：包括各类电子设备、家用电器

6. 管道堵塞：清理各种下水道、马桶、排污管道等

服务流程

7. 客户咨询：提供电话咨询、在线客服

8. 预约服务：提供上门预约服务，方便客户

9. 到店维修：提供快速到店维修服务，高效解决问题

10. 结束服务：提供满意服务，客户满意离开

员工培训

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1.员工资格：具备相关机械、电气、管道等维修技能

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2. 员工培训：定期进行技能培训，提高员工专业水平

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3. 员工考核：对员工进行定期考核，确保服务品质

售后服务

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4. 客户回访：对客户进行定期回访，了解客户需求，提供更多服务

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5. 服务质量：定期对服务质量进行评估，确保服务达到客户满意度

16. 投诉处理：对客户投诉进行及时处理，确保客户满意

快修店目标

17. 提高客户满意度：以专业服务，满足客户需求，提高客户满意度

18. 提高员工技能：定期进行员工技能培训，提高员工专业水平

19. 提高服务质量：定期对服务质量进行评估，确保服务达到客户满意度

20. 实现长期盈利：以优质服务，提高客户满意度，实现长期盈利