客户体验计划书

客户体验计划书

<序号>1 客户体验目标

1. 提高客户满意度

2. 增加客户忠诚度

3. 提高销售转化率

<序号>2 客户体验计划

2.1 客户调查

2.
1.1 目标客户

2.
1.2 调查方式

2.
1.3 调查内容

2.2 数据分析

2.2.1 数据收集

2.2.2 数据分析方法

2.3 体验洞察

2.3.1 洞察结果

2.3.2 洞察建议

2.4 体验地图

2.4.1 地图设计

2.4.2 地图内容

2.5 体验流程

2.5.1 客户体验路径

2.5.2 体验环节

2.5.3 体验评估

2.6 客户反馈

2.6.1 反馈渠道

2.6.2 反馈内容

2.6.3 反馈处理

2.7 客户体验提升策略

2.7.1 优化客户体验流程

2.7.2 加强客户参与度

2.7.3 提升服务质量

2.7.4 加强售后服务

2.8 预期成效

2.8.1 成效指标

2.8.2 预期成效