客户走访计划书

一、客户走访目的

1.了解客户需求和情况，获取有效信息。
2. 沟通交流，解决客户疑虑和问题。
3. 了解客户满意度，提高客户忠诚度。

二、客户走访时间

计划于XX年XX月XX日前进行，具体时间为XX：XX。

三、客户走访地点

1.客户家中：XX路XX号XX单元XX室。
2. 客户公司：XX市XX区XX街XX号XX楼XX层。

四、客户走访人员

1.走访人员：XXX，男，35岁，电话：XXXX-XXXX。
2. 陪同人员：XXX，女，33岁，电话：XXXX-XXXX。

五、客户走访内容

1.调查客户基本信息：询问客户年龄、性别、职业、收入等基本信息。
2. 了解客户需求和情况：询问客户对产品/服务的看法、需求和期望，了解客户购买/使用我们产品/服务的经历。
3. 解决客户疑虑和问题：解答客户提出的问题和疑虑，使客户得到满意的答复。
4. 沟通交流：倾听客户意见和建议，及时表达歉意和感谢。

六、客户走访要求

1.遵守纪律，尊重客户。
2. 保持良好的沟通技巧，提高沟通效率。
3. 注意观察客户反应，及时应对问题。
4. 深入了解客户需求，为客户提供专业建议。

七、客户走访后续

1.整理客户信息，为后续沟通做准备。
2. 收集团队反馈，持续改进产品和服务。
3. 发送感谢邮件，表达诚挚的歉意和感谢。

八、结语

感谢您对我们公司的关注和支持，我们期待为您提供最优质的服务。