搬家回访方案模板范文

一、前言 为了更好地了解客户的新居住环境，提高客户满意度，同时也为了收集客户反馈，为未来的服务提供参考，我们特此回访客户。本文将介绍回访的方案、流程以及注意事项。

二、回访方案

1.回访时间 我们将在搬家后的一个星期内进行回访。
2. 回访对象 我们将在搬家时联系过的客户，随机抽取100%的客户进行回访。
3. 回访内容 主要包括以下几个方面：

（1）新居住环境情况： 询问客户对新居住环境的满意度，是否满意； 了解客户的生活习惯、需求，为今后的服务提供参考；

（2）服务体验情况： 询问客户对我们的服务是否满意，有没有任何建议； 了解客户在搬家过程中是否有遇到困难，以及是否需要帮助；

（3）售后服务情况： 了解客户是否需要售后服务，以及是否对售后服务满意； 收集客户对我们未来服务的期望和建议。
4. 回访流程

（1）电话回访： 在搬家后的一个星期内，我们通过电话对客户进行回访，并在电话中提醒客户进行回访。

（2）短信回访： 在搬家后的一个月内，我们通过短信对客户进行回访，并在短信中提醒客户进行回访。

（3）邮件回访： 在搬家后的两个月内，我们通过邮件对客户进行回访，并在邮件中提醒客户进行回访。
5. 回访注意事项

（1）尊重客户： 在与客户回访时，我们将始终尊重客户，以客户为中心，确保客户感受到公司的诚意和关心。

（2）随机抽选： 我们将在搬家时联系过的客户中随机抽取100%的客户进行回访，确保回访的公平性和代表性。

（3）真诚沟通： 我们将以真诚的态度对待客户，积极了解客户的需求和感受，为客户提供优质的服务。

（4）收集反馈： 我们将认真听取客户的反馈和建议，为今后的服务提供参考，不断提升客户满意度。

三、搬家回访总结 通过本次搬家回访，我们得到了客户宝贵的反馈和建议。我们将认真总结客户的反馈，积极改进服务，为客户提供更优质的服务。同时，我们也将继续努力，不断提高搬家服务水平，为客户带来更好的体验。

四、结语 感谢您对我们公司的支持与理解，我们期待为您提供更好的服务。