标题：礼仪接待培训方案

一、前言 为了提高我司员工的礼仪接待能力，增强员工的归属感和凝聚力，我司特制定本培训方案。本培训旨在加强员工间的沟通与交流，提高员工的礼仪修养，使员工更好地服务公司和客户，展现我司良好的企业形象。

二、培训目标

1.理解礼仪接待的重要性，以及如何展现公司的形象和待客之道。
2. 学会正确的接待礼仪，包括迎接、问候、递茶、接待、送别等环节。
3. 了解如何展现公司的文化和价值观，增强员工对公司的认同感。
4. 提高员工的沟通能力和表达能力，使其更好地与客户和同事交流。

三、培训内容

1.接待礼仪的重要性 通过培训，使员工认识到接待礼仪是展示公司形象、待客之道的重要环节。员工应当以热情、周到、专业的态度接待客户，以体现出我公司的尊贵和品味。
2. 迎接客户的礼仪 - 热情问候：员工应在客户抵达时热情问候，表示欢迎和感激。 - 引领入座：员工应礼貌地引导客户入座，并确保客户入座后舒适。 - 递茶：员工应根据客户喜好和需求，适时递上茶水。 - 交谈中注意礼仪：员工与客户交谈时，应注意使用礼貌的语言，避免使用不雅词汇或姿势。
3. 接待礼仪的标准 - 仪表仪容：员工应穿着整洁、得体，保持良好的仪表仪容。 - 热情周到：员工应态度热情、友好，为客户提供周到的服务。 - 文明礼貌：员工应始终保持文明礼貌，维护公司形象。
4. 送别礼仪 - 道别：员工应礼貌地与客户告别，并表示期待再次合作。 - 递赠礼品：员工可根据客户需求，适时赠送礼品，表达感激之情。

四、培训方式 本次培训采用集中培训和分散培训相结合的方式，以增强培训的针对性和实效性。

1.集中培训 - 安排固定的培训时间，对所有员工进行集中培训。 - 设立培训教室，配备投影仪、音响等设备，以保证培训的顺利进行。 - 培训过程中，员工应认真听讲，积极发言，确保培训效果。
2. 分散培训 - 各部门根据自身实际情况，安排员工进行分散培训，如茶艺培训、仪容仪表培训等。 - 各部门应确保培训活动得到充分支持和配合，以保证培训的顺利进行。 五、培训要求

1.所有员工应认真准备，积极参与培训活动。
2. 培训过程中，员工应保持良好的学习态度，认真听讲，积极发言。
3. 各部门应积极配合培训活动，确保培训的顺利进行。 六、结语 礼仪接待培训是提升公司形象、增强员工归属感的重要举措。希望各位员工能够充分认识到礼仪接待的重要性，积极参与培训活动，提高自身的礼仪修养。让我们共同努力，为公司的发展贡献出更多的力量。