商场调查方案范文模板

一、调查目的 本次商场调查旨在了解消费者对商场产品的看法和需求，为商场提供改进产品和服务的重要参考依据。

二、调查对象 本次调查对象为商场内的顾客，包括购物的顾客和未购物的顾客，以及商场员工。

三、调查内容

1.调查项目

(1) 您对商场内的产品和服务满意吗？如果不满意，请说明原因。

(2) 您在商场内购物时，最常购买哪些产品？

(3) 您对商场内的哪些服务感到满意？哪些服务需要改进？

(4) 您认为商场内还有哪些可以改进的地方？
2. 调查时间 2022年12月10日至12月15日
3. 调查方式 本次调查采用面对面访问的方式进行，共有100名调查对象。
4. 调查结果

(1) 对商场内的产品和服务满意的有68人，占比为66%。

(2) 在商场内购物时，最常购买的产品种类有服装、鞋帽、家居、母婴等，其中服装占比最高，达到37%。

(3) 对商场内以下服务感到满意：导购服务、售后服务、价格、品质、配送服务，占比分别为42%、34%、30%、22%、15%。

(4) 商场内还有哪些可以改进的地方：服务速度、产品类别、品牌选择、价格、售后服务、品质保证、配送时间等，占比分别为38%、28%、23%、18%、13%。

四、结语 根据本次调查结果，商场应当针对消费者提出的问题和需求，采取有效措施进行改进，提升消费者满意度，促进商场的持续发展。同时，商场也应当重视消费者意见，认真倾听消费者声音，为消费者提供更好的购物体验和服务。