酒店星级复评方案模板

一、前言 为了提高酒店服务质量，加强酒店管理，提高顾客满意度，本酒店决定对星级进行复评。本文将介绍星级复评方案的制定依据、流程、要求及注意事项。

二、星级复评方案制定依据 1.国家有关法律法规及酒店管理相关规定 2.酒店发展战略及目标 3.顾客满意度调查结果 4.酒店经营业绩及业主意愿

三、星级复评方案流程 1.准备阶段：酒店将整理相关材料，包括顾客满意度调查问卷、酒店规章制度、酒店管理记录等，并进行保密处理。 2.评价阶段：酒店将根据国家有关法律法规及酒店管理相关规定，对星级进行评分。 3.整改阶段：对于评价结果为不达标酒店，酒店将制定整改方案，并组织实施整改工作。 4.复评阶段：整改完毕后，酒店将进行复评，并对结果进行公示。

四、星级复评要求 1.高度重视：酒店应高度重视星级复评工作，将其纳入酒店发展战略及目标中，作为加强酒店管理、提高服务质量的重要手段。 2.精心组织：酒店应精心组织星级复评工作，明确责任分工，制定合理的复评方案，确保复评工作的顺利进行。 3.积极整改：对于评价结果为不达标酒店，酒店应积极采取整改措施，尽快完成整改工作，并根据整改情况进行复评。 4.结果公开：酒店应将星级复评结果进行公示，接受顾客及其他利益相关者的监督。 五、注意事项 1.星级复评工作应遵循公平、公正、公开的原则。 2.星级复评工作应确保评价结果的客观、公正、准确。 3.星级复评工作应加强保密措施，确保评价过程及结果的安全保密。 4.星级复评工作应广泛听取顾客及其他利益相关者的意见，为酒店改进服务提供参考。