【家居广场运营外包计划书】

一、项目概述

尊敬的客户： 您好！感谢您对我们家居广场的运营能力表示认可，我们非常荣幸能成为您值得信赖的合作伙伴。为了更好地推进广场的运营，提高运营效率，降低运营成本，我们特制定本外包计划书，就家居广场的运营外包服务进行详细的说明。

二、项目背景

1.广场概况 家居广场位于繁华的商业街上，总面积为XX平方米，共有XX个品牌商铺，涵盖了家居、家电、建材等多个品类。自广场成立以来，我们一直秉承“客户至上，服务第一”的经营理念，致力于为客户提供优质的购物体验。
2. 运营现状 目前，家居广场的运营主要依赖于人工管理，包括场地清洁、商铺招募、客户服务等工作。虽然我们的团队竭力维护广场的运营，但仍然存在着诸多问题，如： * 运营成本高：人工管理成本较高，且运营过程中容易发生遗漏； * 商铺招募难度大：寻找合适的合作伙伴具有较高难度，导致商场一直难以招募到优质商铺； * 客户服务效果不佳：部分员工对客户需求了解不足，导致客户满意度不高。

三、外包服务内容

1.场地管理 我们将为家居广场提供专业化的场地管理服务，包括： * 制定合理的场区布局，确保客户逛展方便； * 确保场地的清洁和整洁，为客户创造良好的购物体验； * 定期检查消防设施和安全设备，确保广场的安全运营。
2. 商铺招募 我们将为家居广场提供专业的商铺招募服务，包括： * 制定详细的招募计划，确保招募进度； * 负责联系商铺业主，进行沟通协商，达成合作意向； * 为合作商家提供专业的市场分析、品牌定位和营销策略等服务，提高广场的吸引力。
3. 客户服务 我们将为家居广场提供专业的客户服务，包括： * 设立客户服务热线，为客户解答疑问，提供及时有效的客户支持； * 培训客服人员，提高其专业素养，确保客户满意度； * 定期收集客户反馈，对服务质量进行评估和改进。

四、实施计划

1.场地管理

（1）制定详细的场区布局，包括导览图、商家分布图等，于XX月XX日前提交给客户确认。

（2）根据实际情况，定期检查消防设施和安全设备，确保广场的安全运营。
2. 商铺招募

（1）制定详细的招募计划，包括招募目标、进度安排等，于XX月XX日前提交给客户确认。

（2）定期联系商铺业主，进行沟通协商，达成合作意向。

（3）为合作商家提供专业的市场分析、品牌定位和营销策略等服务，提高广场的吸引力。
3. 客户服务

（1）设立客户服务热线，为客户解答疑问，提供及时有效的客户支持。

（2）培训客服人员，提高其专业素养，确保客户满意度。

（3）定期收集客户反馈，对服务质量进行评估和改进。

五、合同与支付

1.合同期限 本合同自签订之日起，至XX年XX月XX日止。
2. 服务费用 场地管理服务费用：XX元/场/月 商铺招募服务费用：XX元/家/次 客户服务费用：XX元/次
3. 付款方式 客户需在合同签订后XX日内，将服务费用支付至我方指定的银行账户。

六、其他说明

1.如本计划书在执行过程中，客户有任何疑问或建议，可随时与我们联系。
2. 本计划书一式两份，一份提交给客户，一份留存我方。 附：本计划书所涉及相关法律法规及合规要求