标题:窗口业务轮岗方案

一、方案概述 为了提高窗口业务办理效率,减少柜员的工作压力,本行采用窗口业务轮岗方案,对辖内窗口业务进行动态调整和优化,提高客户满意度。

二、轮岗原则

1.业务熟练度原则 根据窗口业务办理的难易程度和柜员的工作能力,对不同难度的业务由不同柜员负责,以保证业务办理的熟练度。
2. 客户需求优先原则 针对客户的不同需求,优先由经验丰富的柜员接待,提供专业、贴心的服务,以满足客户的需求。
3. 业务覆盖面原则 针对不同时间段和不同业务量,合理分配柜员的工作时间和工作内容,保证覆盖面,减少柜员的工作压力。

三、轮岗方案

1.日常业务轮岗

(1)上午业务:由经验丰富的柜员负责,包括窗口业务办理、业务咨询、资料查询等。

(2)下午业务:由年轻柜员负责,包括窗口业务办理、特殊业务处理等。

(3)晚上业务:由经验不足的柜员负责,包括窗口业务办理、业务咨询、资料查询等。
2. 定期业务轮岗 定期对辖内窗口业务进行评估,根据评估结果,合理安排柜员的业务轮岗,以提高业务办理效率。
3. 特殊情况轮岗 对于特殊情况,如客户情绪不稳定、业务涉及敏感信息等,由经验丰富的柜员负责,提供专业的服务。

四、实施要求

1.辖内各窗口业务必须严格执行轮岗方案,不得违规操作。
2. 各柜员必须认真履行自己的职责,不得擅离职守或调换窗口。
3. 严禁泄露客户信息和业务信息,确保客户隐私。