标题：招生接待计划书
一、

接待目标与要求

1. 达到公司接待标准，确保内外部环境整洁有序；
2. 给来访者提供一个舒适的等候区，提供饮用水和点心；
3. 针对来访者提供专业的咨询，解决其疑问；
4. 确保来访者与公司形象相匹配，维护公司形象。
二、

接待流程

1. 收到来访者预订信息后，提前安排好接待人员；
2. 接待人员在预定时间前到达接待地点，进行准备工作；
3. 接待人员迎接来访者，并引领其到达等候区；
4. 接待人员向来访者介绍公司，并解答其疑问；
5. 根据来访者需求，提供相关服务；
6. 来访者参观公司时，接待人员确保其遵守公司规定；
7. 来访者离开公司时，接待人员负责安排车辆送其离开。
三、

接待管理

1. 制定接待计划，明确接待人员、地点、时间等；
2. 对接待人员进行培训，确保其具备相关知识和技能；
3. 定期对接待人员进行考核，确保其服务质量；
4. 针对来访者投诉和建议，及时采取措施改进服务；
5. 遇到特殊情况，及时调整接待计划，确保接待的顺利进行。
四、

接待注意事项

1. 确保接待环境整洁有序，给来访者留下好的印象；
2. 确保接待人员具备专业知识和技能，回答来访者问题；
3. 确保接待服务态度友好，给来访者带来温馨感受；
4. 确保接待过程中，不泄露公司机密。