1. 背景介绍

小区

2. 小区规模及物业服务内容

小区位于城市中心，共

3. 小区规模及物业服务内容

二、

2.
1. 小区规模

小区共有

4. 栋楼，

5. 户数，

6. 总人口

三、

2.2. 物业服务内容

物业服务公司为

7. 物业服务公司

提供

8. 保洁服务

每日

9. 保洁次数

四、

2.3. 保安服务

保安服务公司为

10. 保安服务公司

提供

1
1. 保安服务

每日

12. 保安巡逻次数

五、

2.4. 维修服务

维修服务公司为

13. 维修服务公司

提供

14. 维修服务

六、

2.5. 绿化保洁

绿化保洁公司为

15. 绿化保洁公司

提供

16. 绿化保洁服务

每日

17. 绿化保洁次数

七、

2.6. 公共设施维护

公共设施维护公司为

18. 公共设施维护公司

提供

19. 公共设施维护

八、

2.7. 车辆管理

车辆管理公司为

20. 车辆管理公司

提供

2
1. 车辆管理服务

九、

2.8. 服务热线

服务热线：

22. 服务热线电话

十、

2.9. 投诉处理

投诉处理小组：

23. 投诉处理小组

十一、

3. 服务流程

1. 受理

24. 受理

2. 转介

25. 转介

3. 问题定位

26. 问题定位

4. 问题解决

27. 问题解决

5. 反馈确认

28. 反馈确认

十二、

3.
1. 服务标准

1. 服务态度

29. 服务态度

2. 语言表达

30. 语言表达

3. 工作效率

3
1. 工作效率

4. 服务质量

32. 服务质量

5. 服务内容

33. 服务内容

6. 服务流程

34. 服务流程

7. 服务跟踪

35. 服务跟踪

十三、

4. 服务网络

1. 客服中心

36. 客服中心

2. 小区门岗

37. 小区门岗

3. 楼栋大堂

38. 楼栋大堂

4. 电梯间

39. 电梯间

5. 公共区域

40. 公共区域

十四、

5. 服务流程图

附：小区客服计划书

5.
1. 服务流程图